Détection des émotions humaines par les machines, les chercheurs y travaillent…

- Soyons très clairs : pour l’instant, les robots logiciels (a fortiori les robots physiques) ne savent pas détecter les émotions humaines et encore moins les interpréter pour adapter leur comportement à une situation donnée. Donc, on arrête de fantasmer, ...

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Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

- Les enquêtes de satisfaction se sont généralisées. Elles sont tellement faciles à mettre en œuvre aujourd’hui qu’elles sont devenues systématiques : à chaque fois que vous avez affaire à une entreprise ou à son Service ...

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Quand Pierre Villeneuve prend la satisfaction client à rebrousse-poil…

- Le 14 juin, lors de notre super événement sur les KPIs des Services Clients, j’ai été frappée par l’intervention de Pierre Villeneuve sur la mesure de la satisfaction client. Pierre, pour ceux qui ne le sauraient pas, était ...

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Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

_ Aujourd’hui on aide un ami : il s’appelle ContactDistance, et c’est LE média indépendant le plus indispensable qui soit pour tous les professionnels du Service Client, de la Relation Client ...

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Au fait, c’est quoi le machine learning ?

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

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RATP… un long trajet à parcourir, ne serait-ce que pour répondre aux demandes clients…

2 février 2017. Ce soir, c’est soirée Raviolis chez Walter, mon très cher collègue ! Je sors du bocal et mets le cap sur Bastille, en métro. A la sortie, des contrôleurs attendent les voyageurs. Ils sont quatre, l’air plutôt agressif ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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En 2017, mettez de l’émotion dans vos communications client !

- L’émotion, ça tient à pas grand-chose et pourtant, c’est ce « pas grand-chose » qui fait la différence. C’est la réflexion que je me suis faite devant mes cadeaux de Noël. Je me suis aperçue que je ne réagissais pas de la ...

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