Des emojis et du deep learning pour déchiffrer les émotions dans les messages écrits

- Les emojis, qui ponctuent de plus en plus fréquemment les e-mails et les messages sur les réseaux sociaux, sont utilisés par des chercheurs du MIT pour faire avancer la compréhension automatiques des nuances émotionnelles dans les contenus textuels. ...

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Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !

- C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients ! Comme on ne change pas une équipe qui gagne, easiware et le Blog de la Relation Client font de nouveau équipe avec l'

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Customer Relationship & Marketing Meetings, on y sera ! Et vous ?

- Les 8 et 9 novembre, easiware sera aux Customer Relationship & Marketing Meetings. En fait, pour les participants et les exposants,  ça commence le 7 au soir. C'est un événement dont Le blog de la Relation Client est partenaire et qu’on aime ...

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Détection des émotions humaines par les machines, les chercheurs y travaillent…

- Soyons très clairs : pour l’instant, les robots logiciels (a fortiori les robots physiques) ne savent pas détecter les émotions humaines et encore moins les interpréter pour adapter leur comportement à une situation donnée. Donc, on arrête de fantasmer, ...

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Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

- Les enquêtes de satisfaction se sont généralisées. Elles sont tellement faciles à mettre en œuvre aujourd’hui qu’elles sont devenues systématiques : à chaque fois que vous avez affaire à une entreprise ou à son Service ...

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Quand Pierre Villeneuve prend la satisfaction client à rebrousse-poil…

- Le 14 juin, lors de notre super événement sur les KPIs des Services Clients, j’ai été frappée par l’intervention de Pierre Villeneuve sur la mesure de la satisfaction client. Pierre, pour ceux qui ne le sauraient pas, était ...

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Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

_ Aujourd’hui on aide un ami : il s’appelle ContactDistance, et c’est LE média indépendant le plus indispensable qui soit pour tous les professionnels du Service Client, de la Relation Client ...

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Au fait, c’est quoi le machine learning ?

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

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RATP… un long trajet à parcourir, ne serait-ce que pour répondre aux demandes clients…

2 février 2017. Ce soir, c’est soirée Raviolis chez Walter, mon très cher collègue ! Je sors du bocal et mets le cap sur Bastille, en métro. A la sortie, des contrôleurs attendent les voyageurs. Ils sont quatre, l’air plutôt agressif ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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