Retour sur 2018 : quelles évolutions pour la relation client ?

L’année 2018 marque encore une nette progression de la relation client au sein des entreprises. Trop longtemps reléguée au second plan, notre vocation est maintenant érigée en priorité par de nombreuses marques comme le montre cette récente étude de Gartner : 89% des dirigeants estiment que ...

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Participez au Baromètre des KPIs la Relation Client 2019 !

Cette année le fameux Baromètre réalisé par easiware et l’AMARC fait peau neuve ! Anciennement Baromètre des KPIs des Services Client, le « Baro » ratisse plus large et se nomme désormais

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Relation Client : 5 mots-clés pour atteindre l’excellence

Une relation client qui sort du lot, ça ne s’improvise pas. Voici donc une liste de quelques concepts à toujours garder en tête pour ravir vos clients. Vous trouverez également des exemples inspirants pour illustrer ces bonnes ...

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Magasins connectés : un succès avéré ?

Tandis que certains analystes annonçaient déjà la mort du commerce physique, les initiatives prises par les enseignes pour donner une seconde vie à leurs magasins commencent enfin à porter leurs fruits. A mesure que les attentes client évoluent, notamment grâce au développement du e-commerce, ...

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Des cadeaux ! Des cadeaux ! Surtout des idées !

- HO HO HO ♪♪♪ A quelques jours de Noël, on s'est dit qu'il était peut-être bon de partager nos idées cadeaux pour obsessionnels de la Relation Client. Après remuage intense de méninges et consultation de carnets d'adresses tous azimuts, nous vous ...

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Le calendrier de l’Avent de la Relation Client : 22 décembre

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