Comment je suis devenu ambassadeur de Caudalie…

- Je ne m'étais jamais senti l’ambassadeur d’aucune marque et j’avoue que je ne mettais pas grand-chose de concret derrière ce mot jusqu’à l’expérience que j’ai vécue avec Caudalie il y a quelques mois. En mai dernier, ...

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Quel pilotage pour votre service client externalisé ?

- Confier tout ou partie de votre service client à un prestataire extérieur ne signifie pas remettre entre les mains de celui-ci le pilotage de cette part essentielle de votre relation client ! Habitué à accompagner ses ...

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Externalisation du service client – 3 prestataires répondent à vos questions (2/2)

- Après le choix du logiciel et les modalités de contractualisation abordés dans

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Externalisation du service client – 3 prestataires répondent à vos questions (1/2)

a Que votre projet d’externalisation concerne la totalité de la gestion de la relation client ou un canal en particulier, ce n’est pas une décision qu’on prend à la légère pour les raisons ...

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Les données anonymes, ça n’existe pas !

  Les collecteurs et fournisseurs de données nous racontent qu’il faut arrêter d’être parano à propos de nos données personnelles parce que 1/ elles sont stockées dans de véritables bunkers numériques (mouais... combien de

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Le digital rend le rapprochement service client-marketing incontournable

  Le client digital s’accommode mal des logiques fonctionnelles qui se traduisent, dans la plupart des organisations, par un cloisonnement des équipes, des responsabilités et des systèmes d’information. En tant que client, lequel d’entre nous n’a pas pesté au moins une fois contre ces ...

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Les chiffres vertigineux des achats de Noël

  Ah ! Les achats de Noël ! On sait tous que le mois de décembre est une période d'intense activité commerciale. On fait ce qu'on peut pour échapper à la bousculade en commandant le plus possible en ligne mais bien malin celui qui arrive à éviter totalement de franchir la porte d'un ...

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Bien sûr que le community manager « fait » de la relation client !

  Quand un client pose une question ou fait une réclamation sur la page Facebook ou le compte Twitter d’une marque ou d’une société, le community manager est de fait dans la même situation qu’un conseiller du service client : il doit apporter une réponse pertinente dans des délais ...

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Penser à vos clients

 

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Très utile : un benchmark des bases mails B2B

  Acheter/louer une base mails B2B, tous les marketers l’ont fait au moins une fois dans leur vie, tant il est vrai qu’une des caractéristiques des bases de contacts B2B est d’

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