IoT & Relation Client, ne mettons pas la charrue avant les bœufs et rendons à César…

- Il y a quelques jours, je tombe sur un article titré « IoT : quel impact sur la relation client ». Je le lis en diagonale et je le partage aussitôt sur LinkedIn. Et puis, m’intéressant autant à l’Internet des Objets qu’à la Relation Client, je le relis ...

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L’expérience patient s’invite à la une du French Forum (J-15) – et ce n’est pas un hasard !

- À 15 jours de la 5ème édition d’Expérience client / The French Forum – les 27, 28 et 29 septembre à La Baule – la liste des participants confirme que le secteur marchand n’est pas le seul à se préoccuper sérieusement de l’Expérience Client : le ...

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Délai moyen de traitement : un indicateur clé pour le service client

  Le délai moyen de traitement est le temps moyen que vous mettez pour prendre en charge et traiter un contact client. Cette définition est un peu trop simple : en fait, il faudrait parler des délais moyens de traitement car les exigences et les attentes des clients sont évidemment ...

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