Top Air France – « Merci », ça fait du bien !

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- Il y a quelques mois, je suis parti en vacances pour un séjour à New-York. J’avais réservé mon billet par internet sur airfrance.fr et le vol Paris-New-York était affrété par Delta Airlines. Des changements d’organisation ...

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Banque de détail : la satisfaction des Français est en hausse

- Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l’expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C’est ce que laisse penser l’édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête ...

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La Journée Bleue de Butagaz, ou comment insuffler une culture client

- Concrètement,  comment fait-on pour développer la culture client d’une entreprise ? Lors de notre événement du 14 juin, nous avons eu la chance d’avoir des témoignages et des retours d’expérience extrêmement concrets, dont ...

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Fournisseurs d’énergie, la différenciation par l’Expérience et le Service Client

- A priori, on se passe très bien de « relation » avec son ou ses fournisseurs d'énergie. Une fois le contrat signé, moins on en entend parler, mieux on se porte : cela signifie qu’il n’y a pas de rupture d’alimentation, ni ...

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