easi a enfin pu interviewer Matthieu Bouteiller, le nouveau Président d’easiware

- Matthieu Bouteiller est le nouvel actionnaire majoritaire d’easiware et son Président. Cela faisait des mois qu’easi lui réclamait une interview pour le Blog. Il a d’abord fallu attendre que son arrivée soit officialisée, avec

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1.2.3 et ses clientes ambassadrices, une love story comme on les aime

- Chez 1.2.3, quand on parle de clientes ambassadrices, on sait qu’il n’y a pas d’amour sans preuve d’amour. Alors, la marque chouchoute ses clientes aussi expertes que passionnées, et elles le lui rendent bien ! Plongée au cœur de cette jolie love ...

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Dans les petits secrets d’Élu Service Client de l’Année avec Ludovic Nodier

- Ce soir, on saura qui est Élu Service Client de l’Année 2018 ! J’espérais avoir un scoop sur le palmarès de cette 11ème édition en interceptant le grand chef du prix et de l’événement… mais, sur ce point, Ludovic Nodier a été intraitable. ...

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Les événements d’octobre à décembre 2017

à vos agendas

- Le calendrier des événements Relation Client de la fin d’année s’annonce riche ! Dîners, salons, afterworks, prix, rencontres… Le menu est copieux et vous allez avoir du mal à participer à tout… Pour ...

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

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Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de ...

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Éviter les drames émotionnels au Service Client – Entretien avec Éric Faure | CoRelations

- Comment désamorcer les drames émotionnels au Service Client ? Qu’est-ce que ça veut dire « gérer les émotions » pour un conseiller confronté à des dizaines de clients toute la journée ? Comment fait-on pour que les ...

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