Le 21 juin, les KPIs des Services Clients font l’événement !

- 350 marques ont participé au 3ème Baromètre des KPIs des Services Clients. Elles nous ont tout dit sur leurs temps de réponse, leurs indicateurs favoris, leurs équipes de Service Client, la mesure de la satisfaction, etc. Nous avons passé ...

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La voix comme interface, un monde pas (si) simple…

- Utiliser sa voix comme interface, tout le monde a l’air de trouver que c’est plus simple, plus naturel. Eh bien, ça dépend pour qui ! Moi, par exemple, je suis un poisson (de la rarissime espèce

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La Brigade Numérique de la Gendarmerie, c’est easi :)

- La Brigade Numérique de la Gendarmerie Nationale a été officiellement inaugurée par le ministre de l’Intérieur Gérard Collomb le 27 février. Un grand jour pour nous, car c’est notre plateforme – oui,

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Pour être Élu Service Client 2019, l’inscription c’est maintenant !

- Être Élu Service Client de l’Année, c'est une sacrée reconnaissance ! Mais cela se mérite : pour décrocher cette précieuse distinction -- connue et reconnue par 61 % des consommateurs français -- il faut obtenir la meilleure note à une batterie de 225 ...

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easi a enfin pu interviewer Matthieu Bouteiller, le nouveau Président d’easiware

- Matthieu Bouteiller est le nouvel actionnaire majoritaire d’easiware et son Président. Cela faisait des mois qu’easi lui réclamait une interview pour le Blog. Il a d’abord fallu attendre que son arrivée soit officialisée, avec

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1.2.3 et ses clientes ambassadrices, une love story comme on les aime

- Chez 1.2.3, quand on parle de clientes ambassadrices, on sait qu’il n’y a pas d’amour sans preuve d’amour. Alors, la marque chouchoute ses clientes aussi expertes que passionnées, et elles le lui rendent bien ! Plongée au cœur de cette jolie love ...

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Dans les petits secrets d’Élu Service Client de l’Année avec Ludovic Nodier

- Ce soir, on saura qui est Élu Service Client de l’Année 2018 ! J’espérais avoir un scoop sur le palmarès de cette 11ème édition en interceptant le grand chef du prix et de l’événement… mais, sur ce point, Ludovic Nodier a été intraitable. ...

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Les événements d’octobre à décembre 2017

à vos agendas

- Le calendrier des événements Relation Client de la fin d’année s’annonce riche ! Dîners, salons, afterworks, prix, rencontres… Le menu est copieux et vous allez avoir du mal à participer à tout… Pour ...

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

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