IA & Service Client – Faut-il croire au grand soir ?

- Depuis 2 ans, l’IA fait la une des médias en ligne et traditionnels. Tout le monde en parle – en bien, en mal, avec effroi, avec enthousiasme voire fascination… On frise l’overdose, ce qui n’empêche pas les prédictions de continuer d’aller bon train, ...

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Le prix de la laitue à l’heure du surge pricing

- Le surge pricing, c’est la pratique qui consiste à faire varier en temps réel le prix de vente d’un produit en fonction de critères tels que la demande et l’état des stocks à l’instant « t ». Nous nous sommes tous plus ou moins résignés à ce que cette ...

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Bienvenue en 2018, avec Forrester…

- A peine le temps de deux réveillons et, ça y est, nous voilà en 2018 ! En fait, j’aime bien les débuts d’année. Ils sont toujours l’occasion de se souhaiter de bonnes choses et comme je trouve que cette tradition a du bon, je n’y dérogerais ...

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Empathie… une qualité vitale pour le conseiller client ?

- Je me surprends, depuis quelques années, à utiliser à tout bout de champ le mot empathie. Comment s’est-il infiltré dans mon vocabulaire ? Par imprégnation : dans le monde de la Relation Client – mais aussi dans les RH et, plus largement, dans la ...

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Pourquoi les Services Clients n’utilisent-ils pas plus la data pour créer de la valeur business ?

- Tout le monde voit désormais la data comme un levier majeur de création de valeur business. Alors pourquoi les Services Clients ne l’utilisent-ils pas davantage dans ce sens ? C’est sur ce sujet que je suis intervenu à La Baule jeudi dernier, avec Samir ...

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5 secrets de vente-privee.com pour un grand Service Client

- Si vente-privee.com est récompensé année après année pour la qualité de son Service Client, ce n’est pas tout à fait un hasard... Mais à quoi cela tient-il exactement ? Des interventions de Laurent Tupin, directeur du Service Relations Membres de ...

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Quand les touristes ne sont plus les bienvenus dans nos villes

- Récemment rentré de vacances, je découvre, dans les médias, que les touristes, à qui on associait naguère l’idée de manne économique, ne sont plus les bienvenus dans un nombre croissant de villes du vieux continent ! Voilà ...

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Sécurité des données : 83 % des consommateurs font confiance à leur banque. A tort ?

- A priori, on se dit que les banques et les assurances sont au top du top en matière de sécurité des données, avec en tête l'idée que leurs systèmes d'information sont des coffres-forts inviolables. On veut bien croire que ...

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Racheté par une banque, Compte-Nickel reste-t-il un service bancaire « sans banque » ?

- C’est la question que je me suis posée en apprenant mardi matin l’acquisition de la Financière des paiements électroniques, c’est-à-dire du créateur de Compte-Nickel, par BNP Paribas. Ce n’est certes ni la première fois, ni ...

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Prélude à la lettre d’amour que je n’ai pas écrite à mes clients

- Il y a 10 jours, je disais à easi : quelle chance d’avoir des clients qui nous font confiance ! Quelle chance d’avoir une équipe et des partenaires qui s’investissent autant ! Tu sais, pour un entrepreneur, la confiance ...

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