Solución

La plataforma easiware, el nuevo centro
de tu relación con los clientes

Cómo easiware responde a tus necesidades

Unifica tu visión clientelar, finalmente

Reconstituye en un abrir y cerrar de ojos el puzle que es un cliente para tener un conocimiento global sobre su historial y sobre todas sus interacciones con tu marca.

Clientes, no tickets

Comunícate con tu cliente de forma pertinente y contextualizada para responder a sus expectativas. Enfócate en unas relaciones personalizadas para fidelizar más.

Sonríe, es fácil

Disfruta de una experiencia de usuario sencilla y fluida y de la ayuda permanente de nuestros expertos. Nuestros equipos son los colaboradores de los tuyos en el día a día.

ipad--solutions

Funcionalidades que te cambiarán la vida

fiche--client

La visión a 360º de cada cliente
que te hace ser más humano

traitement--automatise

Un tratamiento de las solicitudes automatizado
que impulsa tu organización

reporting

La visión a 360º de cada cliente
que te hace ser más humano

Módulos adicionales para enriquecer tu relación con los clientes

Redes-sociales

Redes sociales

Estructura y simplifica la gestión de tu relación con los clientes mediante las redes sociales, el tratamiento de las solicitudes que entran y los mensajes de marketing que salen. Estar donde los clientes quieren conversar.

Facebook

Todos los mensajes publicados en tus FanPages se integrarán en tiempo real

Twitter

Trata los tweets y los mensajes privados directamente en la plataforma

Instagram
Conversaciones-instantáneas

Conversaciones instantáneas

Dialoga con tus clientes de forma instantánea (Facebook, Twitter, SMS, chat en tus páginas web) e integra el chat como un canal imprescindible de tu estrategia de relación con los clientes.

Verdaderas plantillas de respuesta

Aprovecha una biblioteca de respuestas preguardadas

Una interfaz modulable

Adapta el chat a tu tarjeta gráfica

Mirroring & Cobrowsing

Visualiza la ventana de tu interlocutor

watch

Selfcare

Haz que tus clientes sean autónomos con un centro de ayuda online dinámico e interactivo.

Smarthelp: un botón inteligente

Un botón directamente integrado en las páginas de tu web

Búsquedas en un lenguaje natural

Dale la posibilidad de preguntar sin compromiso

Aprovechar las opiniones de los clientes

Consigue que tus Preguntas Frecuentes evolucionen continuamente con una cualificación de tus fichas de respuesta

Reputación online

Reputación online

Enriquece tu conocimiento con los clientes monitorizando tu reputación online. Mejora tu relación con los clientes teniendo en cuenta las opiniones y las evaluaciones para llevar a cabo acciones personalizadas.

Integra las opiniones de los clientes

Consulta y filtra las opiniones por nota desde la plataforma

Ofrece una respuesta adaptada

Utiliza modelos de respuesta apropiados para ganar en eficacia.

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Lanza encuestas para calcular tu NPS y mejora la satisfacción de tus clientes.

Encuestas posttratamiento

Envía la encuesta desde el cierre de la solicitud o en diferido

Encuestas de satisfacción desarrolladas

Crea encuestas más avanzadas directamente en la plataforma

Campañas de llamadas salientes

Organiza sesiones de prospección y realiza encuestas de satisfacción telefónicas

Experiencia única en ciencia de datos aplicado
a la relación con los clientes

Experiencia única en ciencia de datos aplicado a la relación con el clienteUna solución que utiliza todos los algoritmos de aprendizaje automático

incluyendo el aprendizaje profundo, para permitirle contextualizar
los datos de sus clientes.

A través de tres tipos de análisis: 
- descriptivo
- profético
- preceptivo

Y generar acciones que fortalezcan el amor de marca.

Descubre como Thomas Cook asume el reto de una relación con el cliente en modo omnicanal

 

Descubracómo la marca de referencia en el sector turístico brinda satisfacción total a sus clientes, utilizando easiware

Descubra el proyecto Thomas Cook x easiware
discover--img
security--img

La seguridad, nuestra prioridad

La solución y los datos están alojados en Francia, con un servicio de copia de seguridad automático. easiware integra un servicio completo de outsourcing en su oferta con expertos quien estan continuamente movilizados para los clientes.