Todo gira entorno al amor
El reino de las marcas autoritarias y todopoderosas ha terminado. El futuro pertenece a las marcas que se nutren de relaciones de igual a igual y auténticas con sus públicos. A las que llegan al corazón de la gente. A las que se introducen de forma natural en sus vidas. A los amantes de las marcas, existentes o en devenir. Estas marcas que se comprometen a ofrecer a diario el suplemento de alma que supone la diferencia.
La relación con el cliente al final reconocida como estratégica
Para convertirse en amante de las marcas y seguir siéndolo, las marcas deben proponer, más allá de sus productos y servicios, una experiencia al cliente sin fallos y memorable, de principo a fin.
La relación con el cliente adquiere cada vez más importancia con la multiplicación de los puntos de contacto con los consumidores que comparten sin filtro descontento y entusiasmo en las redes sociales. En cuanto al centro de costes, la relación con el cliente se convierte en una inversión estratégica a escala de la organización. Desempeña un papel importante en la reputación y en la valoración de la marca y se impone como un verdadero generador de crecimiento.
La capacidad para cuidar de sus clientes ligada a KPI claros está, más que nunca, y cada vez más, recompensada en un contexto donde el 55 % de las marcas ofrecen una experiencia «mediocre» a sus clientes*, donde el 69 % de los consumidores no vuelven a comprar una marca tras una mala experiencia y el 67 % la desaconsejan en sus redes sociales**.
Personalizar para marcar la diferencia
A la hora de multiplicar los canales de comunicación y las fuentes de datos, la gestión eficaz de las interacciones es necesaria pero ya no es suficiente para marcar la diferencia. La excelencia de la relación con el cliente se basa en la capacidad de las marcas para considerar a las personas que están detrás de los datos, para personalizar y enriquecer la relación con cada una de ellas. De forma pertienente y contextualizada.
Plataforma de personalización de la relación con el cliente
easiware, basándose en una plataforma “all in one” concebida por sus expertos grandes conocedores de la relación con el cliente, propone soluciones de tecnología + acompañamiento a las marcas que desean invertir en interacciones realmente personalizadas.
Centralizar
Una plataforma omnicanal que recopila y consolida todas las solicitudes y datos ligados a los clientes finales para ofrecer un conocimiento unificado y contextualizado de cada uno de ellos.
Tratar
Una plataforma fácil de utilizar que permite al conjunto de los colaboradores de una marca gestionar las demandas de los clientes de forma rápida, eficaz y personalizada. Independientemente del canal que sea, en línea (página web, correo electrónico, chat, redes sociales, foros) o fuera de línea (revistas, llamadas telefónicas, SMS, mensajes).
Comprometer
Una plataforma colaborativa que permite a las marcas fidelizar y generar negocio adicional creando y manteniendo a largo plazo con sus clientes relaciones con más alma. Un enfoque de mejora continua y de proximidad que se basa en la comprensión y en anticiparse a las necesidades de los clientes.
easiware. Una plataforma única de personalizacion de la relación con el cliente para cultivar el apego de sus clientes a las marcas. Soluciones para aumentar el amor por la marca.
