Accompañamiento

El acompañamiento que necesitarás en cada momento

Gracias a la ayuda de nuestros expertos, disfrutarás plenamente de los beneficios de la plataforma easiware.

Te acompañamos en cada etapa para responder a tus retos profesionales y ayudarte a mejorar continuamente tu relación con los clientes.

Consejo y seguimiento

Talentos diarios que te escuchan para garantizar un despliegue fluido y rápido de los productos easiware.

consultor y jefe de proyecto especializado, experto en las relaciones con los clientes
un equipo técnico funcional completo para una puesta en marcha eficaz
una colaboración y una comunicación constante para que el proyecto tenga éxito

Soporte y asistencia

El equipo Experiencia Cliente será tu contacto mientras uses easiware, para garantizar el mejor uso posible de la plataforma :

disponibilidad 7 días a la semana, las 24 horas
asistencia a los problemas técnicos
respuestas a las evoluciones menores
mantenimiento de la solución

Formación

Con un programa de formación dedicado y una plataforma de e-learning, easiware te ofrece un conjunto de soluciones para que tus equipos se apropien de él y lo utilicen correctamente.

plataforma e-learning
certificación Datadoc
formaciones por nuestros consultores expertos en la relación con los clientes

Conducta del cambio

Frente a los retos internos, unos equipos expertos te ofrecen la ayuda necesaria que te permite promover una nueva plataforma en el corazón de tu trabajo.

análisis de los problemas organizativos en juego
asesoramiento en la implementación de la solución easiware
auditoría y buenas prácticas para la organización de tu servicio de atención al cliente

Customer Success Management

Disfruta de un equipo a tu servicio para unos intercambios regulares y una comunicación fluida, donde todo se revisa:

uso de la solución
uso de los informes, en función de los perfiles de usuarios
asesoramiento e intercambio sobre la evolución de las necesidades del trabajo
coconstrucción de la hoja de ruta del producto

"Pienso que es sumamente motivador participar en la definición de la hoja de ruta del producto y contribuir a la construcción de una herramienta que realmente toma en cuenta las necesidades del Servicio al Cliente de hoy"

Christine Aupetit,
Coordinadora de Servicio al Cliente, NUXE

"También buscábamos un socio de escucha, interlocutores que pudieran ayudarnos a transformar nuestras formas de trabajar a través de una solución técnica que integra las buenas prácticas comerciales."

David Llanès
David Llanès, Gerente de Imagen Corporativa y Gestión de Crisis, BONDUELLE

"Siempre obtuve respuestas constructivas de easiware, demostrando la disposición de mis interlocutores para comprender nuestra actividad diaria"

Valérie Malaspina, Responsable de servicio al cliente, THOMAS COOK

"El equipo de easiware entendió perfectamente nuestros problemas y pudo presentar un modelo que satisface nuestras necesidades"

Marine Ricklin
Responsable de Redes Sociales y Relaciones con el Cliente, CAUDALIE