Solution

easiware, the omnichannel platform that will transform your customer service

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Something Powerful

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The headline and subheader tells us what you're offering, and the form header closes the deal. Over here you can explain why your offer is so great it's worth filling out a form for.

Remember:

  • Bullets are great
  • For spelling out benefits and
  • Turning visitors into leads.

Tous les avantages d’un logiciel helpdesk all in one réunis dans une solution dédiée service client

La gestion du relation client nécessite aujourd’hui beaucoup plus d’attention. Afin d’assurer aux marques et à leurs conseillers clients le meilleur usage de la plateforme easiware, nous collaborons avec de nombreux acteurs.

Devenir partenaire d’easiware, c’est prospérer dans un écosystème de partage des compétences et d’opportunités business.

All the advantages of a single customer relationship platform gathered in French software

Centralize

Centralize

Enrich and centralize your customer experience

  • Unified customer profile (360° vision)
  • History of all customer interactions
  • Interfacing with your information system
  • Integration of social media feeds
  • Integration of e-reputation flows, chat, emails and forms
  • Selfcare (FAQ)
  • Connection with your telephony tool
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Treat easiware

Process

Facilitate and optimize your advisers' work

  • Easier and automated prioritization of requests
  • Response base and templates
  • Omnichannel and automated processing of requests
  • Merging of requests, no more duplicates
  • External requests - collaborative approach
  • Semantic analysis (language detection)
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Engage easiware

Engage

Manage and increase your customers' satisfaction

  • NPS monitoring and improvement
  • NPS and satisfaction campaigns
  • Targeted engagement campaigns
  • Customizable dashboards
  • Monitoring & in-depth reporting
  • Semantic analysis & Artificial intelligence
  • Pre-sales and after-sales chat
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Group 198

Comme eux, faites de votre support client un levier de croissance pour votre marque l’écosystème easiware

La gestion du relation client nécessite aujourd’hui beaucoup plus d’attention. Afin d’assurer aux marques et à leurs conseillers clients le meilleur usage de la plateforme easiware, nous collaborons avec de nombreux acteurs.

Devenir partenaire d’easiware, c’est prospérer dans un écosystème de partage des compétences et d’opportunités business.

Ce que les marques apprécient

Follow their example, make your customer service a growth lever for your brand

easiware is a very complete and easy to use tool. Working with all teams is fluid and efficient. Recommendation ++.

Anne-Sophie GUIGNARD,

Customer Service Manager

Functional, intuitive and user friendly application, lots of possibilities for reporting and data extraction. A true ally in customer relationship management, this multi-channel app is constantly evolving and we feel supported in each version upgrade, top!

Alice Aufauvre,

Customer relationship manager - Nuxe

Easiware is a simple and effective solution that allows us to manage our customer relationship with the grail of being able to personalize it!

Everything is centralized and, in the blink of an eye, all interactions with our client are visible!

Thanks, among other things, to this tool which is an integral part of our daily life ♥

Sandrine Cinus,

Customer Relationship Manager Promod

Grâce à notre logiciel help desk, personnalisez les interactions avec vos clients sur tous les canaux

La gestion du relation client nécessite aujourd’hui beaucoup plus d’attention. Afin d’assurer aux marques et à leurs conseillers clients le meilleur usage de la plateforme easiware, nous collaborons avec de nombreux acteurs.

Devenir partenaire d’easiware, c’est prospérer dans un écosystème de partage des compétences et d’opportunités business.

Group 171

Personalize interactions with your customers across all channels, online and offline

Store easiware

Store

Integrating the voice of the customer in easiware in order to reconstruct and optimize customer knowledge from start to finish.

Chat messaging easiware

Chat / messaging

Configuration of a contextualized chat module according to your challenges and customer journey.

Form easiware

Form

Centralization of customer requests via online forms.

Selfcare easiware

Selfcare

Configuration of a dynamic FAQ module, customized to your website and customer requests.

phone easiware

Phone

Connection to your telephony solution or to one of our partners' platform.

social media easiware

Social media

Connection of your Facebook, Messenger, Twitter pages and your WhatsApp account. 

email easiware

E-mail

Centralization of customer service e-mail flows.

ereputation easiware

E-reputation

Native connection to e-reputation tools: Avis Vérifiés, TrustPilot, Critizr

Group 185

Consolider votre base de connaisance client et contextualisez le travail de vos agentsl’écosystème easiware

Imaginez qu'un de vos agents soit absent du bureau. Un autre collaborateur va devoir prendre le relais sur ses demandes d'assistance en cours. Avec easiware, ce dernier sera en mesure de récupérer toute la connaissance client du logiciel. Un gain de temps et de satisfaction dans la mesure où il n'est pas obligé de reprendre à zéro le service client.

Notre logiciel permet à vos clients d'être mis en relation avec l'agent le plus adapté pour traiter leur demande. Comme le système ne fonctionne plus par ticket, il est possible d'appeler l'utilisateur par son prénom et de connaître l'historique de gestion de ses demandes. Rien de tel pour bénéficier d'une assistance de qualité !

GDPR compliance and data hosting in France

The easiware platform and your data are hosted in France, with an automatic backup service.

easiware integrates complete managed services in its offer with experts constantly mobilized on this subject.

For more information contact us.

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