Centraliser

Toutes les données et les demandes de vos clients. Rassemblées au même endroit.

Centralisation données clients
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La mission d'easiware ? Mettre à votre disposition un logiciel 360° performant qui centralise toutes vos données de contacts.

L'hyper personnalisation des services est devenue un enjeu majeur pour toutes les marques. Cela les oblige à être de plus en plus rigoureuses dans la façon dont elles gèrent la base de connaissance de leurs clients.

 
Gardez un historique de chacune de vos interactions avec des clients ou des prospects. Cela vous permettra d'être le plus efficace possible dans vos démarches commerciales et vos résolutions de problèmes client.
 
Un service personnalisé permet de faire considérablement chuter le taux d'insatisfaction de vos clients et de vous assurer de leur fidélité sur le long terme, avec un NPS élevé. Notre logiciel vous permet également l'intégration de tous vos contacts clients depuis les réseaux sociaux mais aussi vos chats, vos emails et vos formulaires.

Découvrez votre futur logiciel fichier client

Centraliser les données et demandes clients avec easiware - logiciel help desk

 

Gérez vos canaux de communicationavec le crm service client français

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E-mail

Tous les contacts et échanges avec vos clients ou prospects via le canal mail sont regroupés sur notre interface. L'occasion de moderniser et de dynamiser un canal qui en avait bien besoin.

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E-réputation

Ayez toujours un œil sur les commentaires et avis que les clients vous ont laissé. Répondez-y pour rassurez vos clients et futurs clients et leur montrer qu'il existe bien des humains de l'autre côté de l'écran.

 

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Réseaux sociaux

Retrouvez toutes les interactions avec vos clients sur les réseaux sociaux (réactions, commentaires, avis, etc...). Tout est centralisé au même endroit pour garder une vision globale sur tout le périmètre.

 

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Chat instantané

De nombreux clients préfèrent engager la discussion par chat instantané pour contourner les délais souvent plus longs du canal mail. Soyez réactifs à ces messages et diminuez drastiquement votre délai de réponse.

 

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Formulaire Web

Beaucoup d'entreprises négligent les réponses qu'elles reçoivent à leurs questionnaires de satisfaction. Ils sont pourtant d'une importance cruciale pour faire remonter la voix du client.

L'interface easiware vous permet de traiter efficacement les demandes clients via les formulaires que vous recevez.

 
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Ils centralisent leur relation clientavec le logiciel fichier client easiware

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Misez sur la référence française des logicielsde gestion de base de données clients

Logiciel helpdesk

Fiche client unifiée

En un clic, vous pouvez avoir accès à toutes les données qui concernent un client. Très pratique lorsqu'il s'agit d'avoir un historique de ses demandes et pour améliorer son expérience.

Logiciel relation client

Historique de tous
les échanges

 

À l'inverse des outils de ticketing, le logiciel help desk easiware vous permet de personnaliser au maximum vos interactions. Cela passe par un enregistrement automatique de tous les échanges entre la marque et le client.

Peu importe quel agent prendra en charge la prochaine demande, il aura accès à tout l'historique et cela induira un gain de temps non négligeable.

logiciel helpdesk

Interfaçage avec
le SI back office

Notre logiciel est développé pour être intégré au sein de votre SI. 

gestion relation client easiware

Selfcare intelligent
(FAQ dynamique)

Certaines questions de vos clients reviennent de manière très récurrente, et c'est normal. Mettre en place une FAQ dynamique est un gain de temps pour tout le monde.

logiciel relation client

Connexion avec votre
outil de téléphonie

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

Ce que nos partenairesont à vous dire

easiware, ce sont de vrais experts de la Relation Client, avec qui on apprend tous les jours, sur les dernières innovations en la matière … même après 8 ans de partenariat.
Leur dynamisme et leur ambition mais surtout la vraie proximité humaine qu’ils offrent, placent easiware aux rangs des partenaires que nous sommes ravis et fiers d’avoir.

Laurent Latour,

Directeur de projet - Umanis

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FAQ : vos questions... nos réponses !
1/ Quelles données peuvent être centralisées dans easiware ?

Tous types de données ! Qu'il s'agisse de récupérer des données de votre logiciel de réservation de billets, de votre base de données clients ou data lake ou encore le programme de fidélisation client de votre entreprise. 

Les données et interactions clients ont toutes vocation à être centralisées dans easiware, solution "maison" ou logiciel du marché. 

2/ Qui m’accompagne pour connecter easiware au reste de mon système d’information ?

L'incroyable réseau de partenaires easiware ! 

Il s'agit d'interlocuteurs experts de la relation client chargés d'intégrer la solution easiware à votre SI. En plus de tous nos partenariats technologiques à découvrir sur le site. 

3/ Comment ouvre-t-on un nouveau canal de communication dans easiware ?

En quelques clics ! Dès que vous disposez du socle de base easiware ou du module concerné, l'ouverture d'un nouveau canal (formulaire web, chat, réseaux sociaux ou mail) est simple et surtout vous êtes accompagnés pas à pas par notre équipe customer success, nos partenaires avec un accès à notre plateforme d'e-learning (taux de satisfaction de 98% !).