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Participez au Baromètre des KPIs la Relation Client 2019 !

Nicolas Marty
12 décembre 2018

Cette année le fameux Baromètre réalisé par easiware et l’AMARC fait peau neuve ! Anciennement Baromètre des KPIs des Services Client, le « Baro » ratisse plus large et se nomme désormais Baromètre des KPIs de la Relation Client.

 

Les nouveautés

Un questionnaire au périmètre plus étendu…

  • Intégration du marketing
  • Ouvert à de nouveaux profils

… et plus facile à remplir

  • Questionnaire plus court
  • Scindé en deux parties pour que vous ne répondiez qu’à des questions touchant votre cœur de métier

 

Les grands sujets

Comme chaque année, le questionnaire se penche sur les grands sujets des services client mais voit aussi plus large en incluant le marketing. Vous retrouverez donc tous les thèmes phares :

  • La satisfaction client
  • L’utilisation des canaux de communication
  • Les indicateurs clés
  • Les outils
  • Les rapports entre Marketing et Relation Client

 

Votre profil ?

Votre participation au questionnaire est essentielle pour recueillir des informations pertinentes sur votre métier, votre secteur, vos enjeux. Alors n’hésitez pas à participer si vous occupez les postes suivants :

  • Responsable Relation Client
  • Responsable de Centre de contacts
  • Chef de projet
  • C-level
  • Responsable Marketing / Digital / Social Media
  • Responsable commercial

 

Le remplissage du questionnaire vous prendra 5 minutes grand maximum (voire moins selon votre profil). Vous bénéficierez ainsi de nouveaux insights en avant-première que vous pourrez exploiter pour améliorer votre relation client et vous positionner par rapport à vos pairs. On vous réserve pleins de surprises !

Alors n'attendez plus et cliquez ici. Merci d’avance !

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