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NUXE : la formule secrète d’une expérience client prodigieuse

10 mars 2016

Depuis l’Huile Prodigieuse en 1991, NUXE démontre son étonnante capacité à allier nature et luxe pour offrir à toutes les femmes des produits innovants, sensoriels, respectueux de la physiologie de la peau, au juste rapport qualité/prix.

Si le succès accompagne Nuxe depuis sa création, c’est aussi parce que la marque attache une extrême attention à la qualité de sa relation avec les consommatrices, explique Christine Aupetit, coordinatrice du Service Clients NUXE :

« Nous avons toujours encouragé les consommatrices à nous demander conseil, à donner leur avis sur nos produits. Pour que cette relation privilégiée reste possible dans un contexte de forte croissance et de démarrage du site e-commerce, nous avions besoin d’un outil qui permette au service Clients d’être à l’écoute et réactif sur tous les canaux. »

Nous sommes très fiers que NUXE ait trouvé dans easiware l’outil à la hauteur de cette belle ambition. Tellement fiers que nous vous racontons toute l’histoire dans une nouvelle easistory à télécharger d’urgence si vous voulez, vous aussi, offrir une expérience prodigieuse à vos clients. Vous apprendrez, entre autres, ce que NUXE à mis en place pour :

  • enrichir sa connaissance des consommatrices afin de leur apporter un service répondant en tous points à leurs attentes et renforçant leur attachement à la marque ;
  • disposer d’un reporting automatisé et hautement personnalisé, fournissant en un clic toutes les informations importantes tant pour le pilotage du service Clients que pour le Marketing Developpement ou le suivi cosmétovigilence ;
  • accroître le taux de résolution au premier contact, grâce l’historique des relations avec chaque consommatrice, à une base de connaissances constamment enrichie et à la traçabilité des demandes sur tous les canaux, y compris les réseaux sociaux ;
  • suivre en temps réel la satisfaction client, en permettant aux conseillers de noter le niveau d’enchantement perçu chez leurs interlocutrices à l’issue de chaque demande ;
  • offrir une expérience client identique dans tous les pays, grâce à l’utilisation d’un logiciel de service clients unique par les équipes internes et celles des prestataires extérieurs.

 

* En pharmacie. Source : IMS Health – Dataview MPANN – marché des anti-âge et anti-rides visage en pharmacie et parapharmacie en France – de 2012 à fin Novembre 2014 – en cumul fixe, en valeur.
** En pharmacie. Source : IMS Health – Dataview MPANN – marché des hydratants émollients corps femme huiles en pharmacie et parapharmacie en France – de 2010 à fin Novembre 2014 – en cumul fixe, en valeur.
*** En pharmacie. Source : Chiffres IMS - Marché des parfums - Année 2014 en France - Pharmacie et Parapharmacie , en valeur.
**** En pharmacie. Source : IMS Health - Dataview MPANN - Marché produits corps raffermissant & anti-âge pour femmes en pharmacie et parapharmacie en France – cumul fixe à fin Novembre 2014 - en valeur.

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