Des retours d’expérience extrêmement riches en « tips » et enseignements de love brands très complémentaires, l’intervention très appréciée d’un expert de la relation client, un cadre de rêve, du champagne et du soleil… Les avis sont unanimes, la première édition du Love Brands day qui s’est tenu le 13 juin dernier a connu un véritable succès !
Cet événement organisé par easiware, en partenariat avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client) et dédié aux love brands existantes ou en devenir, est le digne successeur de l’événement Baromètre des KPIs de la Relation Client. Plusieurs dizaines de professionnels issus de différents secteurs, mais dont le point commun est l’intérêt pour les questions liées à la Relation client, se sont donc retrouvés en fin d’après-midi.
L’événement a commencé avec une intervention de Daniel Ray, auteur du livre à succès, "Mesurer et développer la satisfaction clients" et enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management. Cette mini-conférence autour des résultats du Baromètre des KPIs de la Relation Client 2019 et de la culture client a connu un grand succès auprès des participants !
« Les KPIs client et les KPIs de performance des entreprises ne sont pas toujours alignés ! Il faut changer cela et remettre le client au cœur de la stratégie d’entreprise » Daniel Ray
Celui-ci fut suivi d’un retour d’expérience d’Adèle Benoît, Head of Caring chez My Little Paris / My Little Box. Ce partage d'une relation client sur mesure chez My Little Paris a permis aux marques présentes de retenir quelques précieux conseils sur la personnalisation de leur relation client.
Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF a également partagé sa riche expérience, chez le leader du secteur. On connait à présent quelques unes des raisons qui ont permis à la MAIF d’être N°1 du podium de la relation client pour la 15e fois consécutive ! Le lien privilégié entretenu avec ses sociétaires est l’une d’elles.
Enfin, Carole Cottard, Responsable Contenu et Relation Client chez Michel et Augustin, a expliqué comment cette love brand connue et reconnue a su développer une incroyable complicité avec son public.
Louis-Marie Jullien, coordinateur a l’Amarc a achevé cette première partie du Love Brands day par une table ronde autour des questions liées à la Relation Client.
Un ice breaker à en perdre ses mots, dans un jardin agréablement ensoleillé, suivi d’un afterwork estival ont clôturé l’événement !
Encore un immense merci à tous les intervenants, ainsi qu’à tous les participants ! RDV l’année prochaine !
