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10 médias de la relation client à suivre (absolument) !

Nicolas Marty
30 août 2018

Tout comprendre au monde de la relation client ? Ce n’est pas si facile que ça en à l’air. Alors comment s’y retrouver lorsqu’on est un petit nouveau qui atterrit dans cet univers passionnant (ou que l’on est un ancien en quête d’un regard neuf) ? C’est LA question que je me suis posé lorsque je suis arrivé chez easiware. Et au fil des mois, à force de veille, j’ai fini par avoir mes petites préférences.

Je vous propose donc une sélection du top 10 des médias que je vous recommande fortement, en dehors du blog de la relation client bien évidemment !

(A ce propos, si vous n’êtes toujours pas inscrit à notre newsletter hebdomadaire. Il n’est pas trop tard, il vous suffit de renseigner votre email dans la colonne à droite)fleche_bleu


Les médias


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 : « Le site de la relation client à distance »

Référence en matière de relation client, on y trouve de tout, en format papier trimestriel comme numérique.  Les rubriques proposées sont nombreuses et riches en sujets :

- Acteurs & Stratégies ;
- Centre de contact ;
- Techno et Solutions IT ;
- La vie de la profession …

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: « Le magazine professionnel de la Relation Client multi-canal et du CRM »

Tout comme Relationclientmag, EN-CONTACT existe sous format papier bimestriel et numérique. Mais son petit +, c’est la ligne éditioriale tenue et assumée par ce média : ne pas avoir sa langue dans sa poche et dire les choses telles qu’elles sont.


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: « L’actualité de la relation client et de l’entreprise connectée »

 Des articles souvent courts, concrets, portant sur des thématiques attrayantes voir souvent amusantes. Que demander de plus ?

 


Les blogs
 


Capture d’écran 2015-09-21 à 09.25.07: « Le blog des professionnels de la relation client et du marketing client »

On ne vous présente plus Thierry Spencer, auteur du blog, considéré comme l’un des « Papes » de la relation client. Thierry si vous lisez ce blog, ne rougissez pas ! Le lire est obligatoire car on y trouve des nouvelles tendances, des interviews, des critiques littéraires, des quizz… Et toujours de qualité !

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: « Le blog de la satisfaction et de l’Expérience clients »

Vous cherchez des informations sur les statistiques de la relation client ? Ne cherchez plus ! Avec les rubriques :

- Avis clients ;
- NPS ;
- Fidélité clients ;
- Méthodologie ;
- ROI satisfaction…

Vous trouverez sur ce blog tenu par Christian Barbaray, dirigeant de INIT, toutes les dernières informations chiffrées dont vous aurez besoin !

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: « Des Hommes - Des Entreprises - Des Technologies »

Comme son nom l’indique, vous y trouverez des réflexions de Bertrand Duperrin, responsable du pôle Transformation Digitale chez Emakina France. Avec une approche à la limite de la philosophie, il aborde des grands thèmes :

- Entreprise 2.0 et Social Business ;
- Relation Client et Marketing ;
- Big Data et Cognitive Computing ;
- Transformation digitale…

 

Capture d’écran 2015-09-21 à 09.20.49 : « Blog sur l'esprit de service et le management de la relation client »

Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste et Président de Esprit de Service France,  y publie sa veille avec une analyse toujours très complète. Elles vous seront indispensables pour vous faire gagner du temps dans vos lectures.

 

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 par Orange Business Services : « Les clés du contact »

Tenu par 3 blogueurs de chez OBS, ce blog est très pertinent ! Le tout dans ces catégories ciblées :

- Expérience client ;
- Contact multicanal ;
- Point de vente ;
- Marketing mobile ;
- Social CRM ;
- Réglementation & marché …

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:

Edité par l’Académie du Service, son contenu est à chaque fois porteurs de nouveautés et de réflexions intéressantes dans ces catégories :

- Actualités ;
- Billets d’experts ;
- Revue de presse ;
- Témoignages …
 

Capture d’écran 2015-09-21 à 09.22.06: « Le média de la Performance Client »

Avec 4 rubriques bien ficelées, le hub saura satisfaire parfaitement votre soif de connaissance :

- Lu pour vous ;
- Ateliers ;
- Grand angle ;
- Tendances.

 

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