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Vidéographie : Coup de lifting des usages du SMS dans la Relation Client !

Publié le 20 novembre, 2012 | Actualités


La mobilité

Le SMS est un canal de communication ancien. Le premier envoyé à usage commercial remonte à 1992. Il est aujourd’hui très populaire, à en juger par les milliards de short message services échangés chaque année.

Les marques y ont vu une belle opportunité pour toucher toujours plus de consommateurs. Pour réussir sa campagne de marketing mobile, il est important de joindre le bon mobinaute, au bon moment et au bon endroit. Rien de mieux donc que la géolocalisation ! Elle sert à capter les clients en temps réel lorsqu’ils passent devant une enseigne.

Côté innovation, le dialogue entre les marques et les clients ne se cantonnent plus aux réseaux sociaux. Avec le sms converstionnel, les services clients collectent des informations précieuses pour toujours mieux connaître les clients !
Les consommateurs sont-ils protégés de tout abus ? Que gagnent-ils à répondre aux marques via ce canal ? En quoi la Relation Client s’en trouve renforcée ? Réponses en images !

Voir la vidéographie



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