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Retrouvez-nous au salon stratégie client

Publié le 16 avril, 2013 | Actualités


Et assistez à nos conférences

Mardi 16 avril – Mercredi 17 – Jeudi 18 avril 2013

Salon Stratégie Clients
Paris – Porte de Versailles – Hall 2.2
Stand F16 – G17

Assistez à nos conférences

Quelles stratégies client pour les PME ?

Mardi 16 avril 2013 de 12h15 à 13h15
Salle de Conférence 2
 
Comment définir et mettre en place une stratégie client opérationnelle dans une PME ?
Les retours d’expériences de plusieurs entreprises de secteurs très différents soulignent l’étendue des possibilités.
Quelle stratégie ? Quels outils ? Quelles informations ? Qui contribue à la relation client et à sa qualité ?

Autant de questions clefs pour les PME et leurs performances.

Avec la participation de :
Conférence animée par Jean-Christophe Latournerie, avec la participation de :
– Charlotte C., Responsable des relations clients, Michel & Augustin
– Arnaud Wielgus, Directeur Commercial – Opérations & e-business, Relais & Châteaux
– Vincent Galeraud, Customer Relation Director, Meetic
– Brendan Natral – Co-fondateur & Directeur Général d’easiware

CRM : Les outils sont-ils à la hauteur des priorités des Directions Relation Client ?

Jeudi 18 avril 2013 de 11h45 à 12h45
Salle plénière
Une enquête du CXP et de Colorado Groupe analyse les priorités des entreprises pour répondre aux transformations des attentes des clients. Les grandes lignes de cette enquête…
Une enquête du CXP et de Colorado Groupe analyse les priorités des entreprises pour répondre aux transformations des attentes des clients. Les grandes lignes de cette enquête seront dévoilées en avant première durant la conférence. Puis suivra un débat avec des éditeurs de CRM qui répondront aux questions du CXP afin d’évaluer la pertinence des solutions sur un certain nombre de critères tels que : la relation client communautaire, la relation client « mobile centric », l’intégration des points de vente dans les parcours client, la relation client multi et cross canal,la gestion des données clients, etc..
Avec la participation de :
Jocelyne Youyou, Directeur de Mission, Le CXP
Laurent Deslandres, Directeur, Colorado Conseil

Astier Verschuere, Directeur produit, easiware
Pierre-Olivier Chotard, Directeur marketing Europe du Sud, Salesforce

Patrick Guidicelli, Président, Akio



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