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Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé

Publié le 2 octobre, 2017 | Actualités


La griffe Michel et Augustin a choisi l’outil de service client d’easiware pour structurer son service client, quel que soit le canal d’expression, et proposer une réponse ultra-personnalisée à chacun.

Chaque année, Michel et Augustin enregistre plus de 10 000 interactions avec ses clients, qui contactent la marque déjantée par le biais de mails, messages privés sur Facebook, appels téléphoniques et autres… Au départ, la griffe laissait la gestion de ce service client à un stagiaire, qui changeait tous les six mois environ et réceptionnait les retours via une messagerie Outlook. Le sujet a ensuite été pris à bras le corps ; Michel et Augustin s’est ainsi associé à la société Easiware, qui travaille par ailleurs pour d’autres grands noms de la grande conso comme Caudalie, Printemps, Voyage-Privé, Nuxe ou encore Andros.

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Michel-Augustin-Service-Client

 

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