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LES ARTICLES DE LA SEMAINE DU 9 AU 13 DÉCEMBRE – LE BLOG DE LA RELATION CLIENT

Publié le 13 décembre, 2013 | Actualités


Ce qu’il ne fallait pas rater cette semaine sur la Relation Client !

La fidélité de l’acheteur en ligne a une limite : 76 secondes !

La fidélité du consommateur moyen serait remise en cause si, en difficulté lors d’un parcours d’achat en ligne, il ne reçoit pas d’aide dans les 76 secondes. C’est ce qu’indique une récente étude de LivePerson* dont on conclut, un peu vite à mon sens, que la fidélisation et la fidélité se jouent de manière quasi irréversible en 76 secondes…

Dictionnaire de la Relation client : les mots qui ont marqué 2013

Tout nouveau tout beau, notre non dictionnaire de la Relation Client réunit 10 articles sur les 10 mots et expressions qui ont fait pour nous l’actualité du CRM et de la relation client en 2013. Si nous l’avons appelé « non dictionnaire », c’est simplement parce qu’il n’est ni exhaustif, ni académique. Il regroupe les mots qui nous ont interpellés ou sur lesquels nos clients nous ont interpellés ces derniers mois.

Les livres blancs du dernier semestre

De plus en plus d’entreprises publient des livres blancs, voici ceux qui nous ont le plus marqué ces derniers mois. Généralistes de la Relation Client, plus ciblés service client, marketing ou commercial à vous de faire votre marché !


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