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Les articles de la semaine du 7 au 11 Octobre – le blog de la Relation Client

Publié le 11 octobre, 2013 | Actualités


Ce qu’il ne fallait pas rater cette semaine sur la Relation Client !

(Big) data marketing 

Exit les données, place aux big data. Elles sont partout, fleurissent, prolifèrent, tant et plus que les voilà promues au rang d’Eldorado à tout faire : détecter les épidémies de grippe, prévoir les tremblements de terre, lutter contre la fraude fiscale (mais apparemment, pas trop contre l’évasion du même nom…) et, pour ce qui nous concerne ici, mieux connaître les clients et clients potentiels grâce et mieux les toucher grâce à toutes ces traces qu’ils laissent un peu partout dans le vaste univers digital.

NFC + CRM, le prochain duo gagnant ?

La technologie NFC couplée au CRM est déjà une réalité. Cette technologie de communication de données sans contact est expérimentée depuis plusieurs années, notamment pour faciliter les achats et paiements en magasin, à partir d’un smartphone compatible NFC (il y en a déjà beaucoup aujourd’hui mais pas encore l’iPhone…). Elle est aussi opérationnelle pour les cartes de fidélité, dématérialisées ou non. C’est la promesse d’un lien plus simple et temps réel entre le client, le point de vente et l’univers digital. Bref, un grand pas vers le vrai multicanal pour le client en termes de reconnaissance, de fidélisation, d’information sur les produits et de feedback sur la satisfaction. Et pour les entreprises de distribution, c’est autant d’informations nouvelles à exploiter.


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