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Les articles de la semaine du 1er au 6 septembre – Le blog de la Relation Client

Publié le 6 septembre, 2013 | Actualités


Ce qu’il ne fallait pas rater cette semaine sur la Relation Client !

Watson est-il l’avenir des centres d’appels ?

Il y a deux ans, Watson, le système d’intelligence artificielle d’IBM, battait à plate couture les champions (humains) du jeu télévisé Jeopardy! Des banques, des opérateurs télécoms et des assureurs le testent depuis quelques mois pour vendre leurs produits et services, et répondre aux questions de leurs clients en centre d’appels.

Force de vente : de plus en plus de commerciaux sédentaires

D’après le cabinet Page Personnel (Page Group), les entreprises recrutent de plus en plus decommerciaux sédentaires. La tendance n’est pas vraiment nouvelle mais, dans un contexte où toutes les sociétés cherchent à réduire leurs dépenses, il semble qu’elle s’accentue. Cette force de vente sédentaire – composée de télévendeurs, téléprospecteurs, chargés de clientèle ou assistants commerciaux – coûte a priori moins cher que des commerciaux « classiques », autrement dit « de terrain », et que ceux qui (en tout cas dans le monde B2B) sont considérés comme l’aristocratie de la vente : les « business developpers ».

La première étape d’un projet CRM réussi ? Un budget bien pensé

Dans la plupart des entreprises, c’est après la rentrée scolaire que les directions opérationnelles commencent à préparer leurs budgets. Voici les points de repères qui vous aideront à construire un budget réaliste pour votre projet CRM.


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