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Emission des Décideurs de la Relation Client : Quand les espoirs de gain régissent la relation client

Publié le 24 avril, 2012 | Actualités


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Comment le PMU gère sa relation client ? Depuis 2010, l’opérateur de paris hippiques a élargi ses activités au poker et aux paris sportifs. Conséquence : les attentes des parieurs se sont diversifiées et complexifiées. Pourtant, le groupe a su répondre aux différentes perspectives de ses clients et faire face à la concurrence. 
Roxane Nojac, accompagnée de Frédéric Durand de Diabolocom, reçoit sur le plateau des Décideurs de la Relation Client, la Directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet. Des profils variés, une relation client délicate car elle touche aux espoirs de gain des joueurs, et une technicité aigüe des outils de service, font partie des problématiques principales du groupe.
Découvrez dans cette interview les dessous d’une réussite!
Comment le PMU gère sa relation client ? Depuis 2010, l’opérateur de paris hippiques a élargi ses activités au poker et aux paris sportifs. Conséquence : les attentes des parieurs se sont diversifiées et complexifiées. Pourtant, le groupe a su répondre aux différentes perspectives de ses clients et faire face à la concurrence. 
Roxane Nojac, accompagnée de Frédéric Durand de Diabolocom, reçoit sur le plateau des Décideurs de la Relation Client, la Directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet. Des profils variés, une relation client délicate car elle touche aux espoirs de gain des joueurs, et une technicité aigüe des outils de service, font partie des problématiques principales du groupe.
Découvrez dans cette interview les dessous d’une réussite!

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