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Les avis de vos clients sur Trustpilot directement dans easiware

Publié le 7 juillet, 2016 | Actualités


Un client qui s’exprime sur votre marque ou vos produits sur un site d’avis vous offre une opportunité de contact hautement personnalisé. Chaque avis peut être l’occasion d’engager une conversation, non seulement avec les mécontents et les insatisfaits, mais aussi avec ceux qui sont conquis et enchantés et dont le service client ne se préoccupe généralement pas. Alors chez easiware, on a eu une super idée :

Intégrer les flux d’avis des sites consommateurs dans notre plateforme d’enchantement client, en commençant par Trustpilot

 

La version easiware submarine (6.5) intègre cette avancée et nous prévoyons d’ajouter d’autres sites d’avis pour que vous ayez une vision encore plus complète de vos clients et de ce qu’ils pensent de vous.
Comment ça marche ?

Dans la page « flux sociaux » d’easiware, vous visualisez d’un seul coup d’œil les avis et notations laissés par vos clients. Vous avez une vue d’ensemble de vos canaux sociaux (Twitter, Facebook, Trustpilot…) et vous pouvez filtrer les messages par canal et/ou notation attribuée. Vous pouvez visualiser l’avis et y répondre directement.

  • L’avis est plutôt négatif ? En y répondant vous montrer à votre client que son opinion vous importe vraiment. Souvent, le seul fait de reprendre contact suffit à effacer la déception qu’il a pu ressentir et éclairer les raisons de cette déception ou insatisfaction.
  • L’avis est positif ? C’est l’occasion de remercier votre client de façon personnelle : il suffit d’un petit mot ou d’un petit geste au bon moment pour prolonger l’enchantement et faire de lui un ambassadeur de votre marque.

Vous pouvez aussi transformer les avis en demande pour les historiser au niveau du contact. Avouez que c’est un vrai « + » en matière de connaissance client ! Pour faire gagner un temps précieux à vos équipes, nous avons même inclus des modèles de réponse ! Au-delà de la notation et du commentaire, le connecteur easiware-Trustpilot vous permet de récupérer directement dans easiware l’e-mail du consommateur, le numéro de commande ou l’article concerné par l’avis, afin de le rattacher plus facilement au bon contact dans votre solution.

ordi easiware Pour en savoir plus, rendez-vous sur Le Blog de la relation Client :
Les avis de vos clients sur Trustpilot directement dans votre outil de service client !
Juin 2016



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