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Tourisme – Loisir – Transport

Jouez l’accompagnement
pour conquérir et fidéliser les clients

Agences de voyage, hôtels, parcs d’attraction, compagnies ferroviaires ou compagnies aériennes, le secteur du tourisme, loisir et transport a subi d’importantes transformations ces dernières années notamment avec la montée du numérique et la crise économique. Les consommateurs ont de plus en plus de choix, et l’arbitrage de leur porte-monnaie se fait souvent au détriment du budget vacances et loisirs.

Même si 62% des consommateurs effectuent leurs réservations en ligne, selon la dernière étude Raffour interactif,
on constate que le conseil et l’accompagnement restent des attentes très fortes.

En effet, 20% des personnes ayant réservé sur internet ont consultées les réseaux sociaux pour s’informer préalablement
et utilisent ensuite leur smartphone pendant le voyage.

Pour répondre à ces nouvelles attentes des clients, le secteur doit passer d’une simple vente de services à une stratégie plus forte d’accompagnement du client à chaque étape de son projet et sur chacun des canaux. Le client veut être indépendant mais savoir qu’il peut bénéficier d’une aide personnalisée et immédiate en cas de besoin. La mise en place d’un référentiel client unique pour le réseau physique et le numérique, ainsi que la prise en charge de ses demandes sur tous les canaux sont des clés indispensables pour l’atteinte de l’enchantement client.

Le service client devient ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device) pour mieux accompagner le client.


Données centralisées

Données centralisées

Conseils personnalisés

Conseils personnalisés

Multicanal

Multicanal

COMMENT easiware
RÉPOND A VOS BESOINS ?

La réponse sort de la bouche des enfants, mais aussi des clients !

guillemet-ouvertNous avons choisi volontairement une solution intégrée qui permet de traiter tous les canaux, et non pas plusieurs solutions spécialisées. Traiter les e-mails et les appels téléphoniques dans le même outil nous a permis de rationaliser les coûts de mise en oeuvre et de formation,
et de simplifier la tâche des utilisateurs. guillemet-ferme

Cécile Delalieu, Responsable Relation Client OUIGO SNCF

easiware met à disposition des marques pétillantes du secteur tourisme, loisir et transport une plateforme de connaissance client
pour le traitement des demandes multicanales.

easiware vous permet de répondre à vos enjeux en intégrant les messages de vos clients adressés via l’ensemble des canaux, y compris les réseaux sociaux et sites d’avis client. Ces demandes sont rattachées directement à la fiche client et peuvent être traitées plus rapidement et plus simplement. Tous vos échanges sont historisés pour une meilleure connaissance client.

Dans un contexte de vente crosscanale, easiware est une solution collaborative qui permet de traiter des demandes complexes avec de multiples interlocuteurs (agences, transports, hôtels, assureurs, prestataires,…). Vous offrez ainsi un service qualitatif à vos clients grâce à la rapidité de traitement mais surtout la traçabilité des échanges. Dans le cas de réclamations, vous pourrez très simplement gérer les gestes commerciaux.

easiware est également une plateforme qui permet aux collaborateurs d’accéder, à tout moment et en tout lieu, aux données clients tels que ses commandes web, ses voyages et séjours, ses demandes de devis, ses points fidélité, son profil social, démographique… pour une véritable expérience sur mesure.

Avec le module marketing d’easiware, le service client peut communiquer très facilement avec les clients pour les informer en cas d’urgence, réaliser des campagnes d’appels sortants (suite à des devis ou des abandons de panier), leur adresser des messages (d’amour) personnalisés, recueillir leurs avis dans des enquêtes en ligne et mesurer automatiquement l’enchantement suite au traitement d’une demande.

Qui dit plateforme, dit connecteurs !

Pour consolider la vision client 360° :
Site Web (Magento…), ERP (SAP, Sage, …), Site partenaires (Navitaire, Amadeus, …), …

Pour gérer une communication multicanale, entrante et sortante, de façon ciblée et personnalisée :
CTI, SVI, email, téléphone, formulaire web, réseaux sociaux, chat….


LES 5 FONCTIONNALITES
QUI VONT FAIRE LA DIFFERENCE DANS VOTRE METIER


LES BÉNÉFICES

avec easiware

Pour votre marque

Décuplez la fidélité de vos clients grâce à
l’enchantement.

Vous bénéficiez d’un véritable référentiel client multicanal pour dialoguer.

Vous gagnez en productivité dans le traitement des demandes, pour vous concentrer sur le bonheur de vos clients.

Pour vos clients

Une expérience multicanale « sans couture »
_

Un sentiment d’être connu et reconnu à chaque étape de son parcours client.
_

Un service adapté et personnalisé.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Voir le cas

Notre objectif est de travailler dans une logique ‘Once & Done’, facteur majeur de satisfaction client

Agnès Debacq, Responsable Service Client, EFFIA Stationnement

La croissance que connaît Effia Stationnement s’accompagne inévitablement d’une augmentation des volumes de contacts clients, qu’il s’agisse d’abonnés ou de clients ponctuels.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une pièce qui n’arrive pas à temps, c’est du matériel immobilisé.

Patrice Hadot, Chef de projet Gestion de la relation client CLI

Le rôle du Service Client est de prévenir ces situations et d’y remédier. En rationalisant la gestion des demandes, easicrm contribue à la fiabilisation des approvisionnements en pièces détachées.