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Distribution – E-commerce

Améliorez le parcours client
en adoptant une véritable
stratégie omnicanale

Ces dernières années, le secteur de la distribution a connu de nombreux bouleversements structurels : e-commerce, drive, mobilité, proximité, hard discount, clic&collect… Selon la FEVAD, cette année encore, il se crée 1 site web toutes les 30 minutes !

Ces évolutions ont eu des conséquences majeures pour les consommateurs en termes de comportement d’achat
mais aussi au niveau relationnel vis-à-vis de ses enseignes préférées.

19% des consommateurs reconnaissent avoir déjà quitté un magasin après avoir consulté leur smartphone et y avoir comparé les prix (Baromètre DigitasLBi). Les consommateurs souhaitent pouvoir bénéficier du meilleur de chaque canal pour effectuer ses achats et passer de l’un à l’autre sans frein ni barrière.

De même, 74% des consommateurs pensent que des vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces pour les accompagner en magasin (Baromètre DigitasLBi). Au-delà du canal d’achat, le consommateur attend une expérience nouvelle quel que soit le point de contact. Il souhaite une relation personnalisée dans laquelle son interlocuteur sera en mesure de connaître ses habitudes et lui proposer l’offre la plus adaptée.

L’enchantement client passe par la mise en place d’une véritable stratégie omnicanal basée sur la connaissance client. Grâce à une base de données centralisée et accessible à chaque point de contact avec le consommateur, vous donnez les moyens aux équipes d’offrir une vraie expérience mémorable. L’enchantement client passe aussi par le passage d’une stratégie d’attraction des clients à une stratégie de rencontre en multipliant les canaux de communication disponibles, notamment digitaux tels que les forums, sites d’avis et réseaux sociaux.

Le service client devient le pivot de la relation client omnicanale pour la distribution et le e-commerce.


Données centralisées

Données centralisées

Parcours client optimisé

Parcours client optimisé

social-commerce

Social commerce

COMMENT easiware
RÉPOND A VOS BESOINS ?

La réponse sort de la bouche des enfants, mais aussi des clients !
guillemet-ouvertLe concept de grand magasin de mode et beauté en ligne exige un service client de haut niveau,
c’est-à-dire accessible, réactif et ayant accès à toutes les informations pour répondre de manière précise et personnalisée à chaque client.
C’est l’expérience qu’easiware nous permet d’offrir à nos clients tous les jours. guillemet-ferme

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

easiware met à disposition des enseignes pétillantes du secteur de la distribution et du e-commerce
une plateforme de connaissance client pour le traitement des demandes multicanales.

easiware vous permet de répondre à vos enjeux en intégrant les messages adressés via l’ensemble des canaux y compris les réseaux sociaux et sites d’avis client, afin de les rattacher au consommateur concerné et de les traiter le plus rapidement possible et d’historiser les réponses apportées.

Dans un contexte de vente crosscanale, easiware est une solution collaborative qui permet de traiter des demandes complexes avec de multiples interlocuteurs (fournisseurs, service achats, outsourceurs, service logistique, vendeurs de marketplace…),
en garantissant la rapidité et surtout la traçabilité des échanges.

easiware est également une plateforme qui permet aux collaborateurs d’accéder, à tout moment et en tout lieu, aux données clients telles que les commandes web & magasin, les points fidélité, le profil social & démographique… pour une vraie expérience sur mesure.

Avec le module marketing d’easiware le service client peut communiquer très facilement avec les consommateurs pour leur adresser des messages (d’amour) personnalisés, recueillir leurs idées dans des enquêtes en ligne et mesurer automatiquement l’enchantement suite au traitement d’une demande.

Qui dit plateforme, dit connecteurs !

easiware s’intègre très facilement avec d’autres systèmes d’information internes et externes à l’entreprise.

Pour consolider la vision client 360° :
Site Web (Magento…), ERP (SAP, Sage…), Sites de transporteurs, Programme fidélité …

Pour gérer une communication multicanale entrante et sortante, de façon ciblée et personnalisée :
CTI, SVI, email, téléphone, formulaire web, réseaux sociaux, chat….


LES 5 FONCTIONNALITES
QUI VONT FAIRE LA DIFFERENCE DANS VOTRE METIER


LES BÉNÉFICES

avec easiware

Pour votre marque

Vous offrez une expérience sur-mesure,
pour une meilleure efficacité commerciale.

Vous traitez plus efficacement les demandes,
pour une plus grande satisfaction client.

Vous gagnez en productivité dans le traitement des demandes, pour une vous concentrer sur le bonheur de vos clients.

Pour vos clients

Une expérience multicanale « sans couture »
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Un sentiment d’être connu et reconnu.
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Un service adapté et personnalisé.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.