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Agroalimentaire

Développez les ventes
en renforçant la relation directe
avec vos consommateurs

Dans un contexte de crise de confiance et de tension sur les prix, les marques du secteur agroalimentaire doivent renforcer leurs liens directs avec les consommateurs. Rétablir la confiance, valoriser la qualité de leurs produits et partager leurs valeurs deviennent des éléments indispensables. Le consommateur attend de la proximité, de la transparence et de l’authenticité dans ses relations avec la marque. Il souhaite pouvoir contacter la marque, comme bon lui plaît (e-mail, téléphone, chat, Facebook, Twitter…) et par-dessus tout, il a un très grand désir d’être reconnu quel que soit le canal utilisé.

Trop longtemps, la relation avec les distributeurs était la seule préoccupation des marques. Et le consommateur dans tout cela ? Aujourd’hui, 98% des chefs d’entreprise de l’agroalimentaire considèrent que le contact avec le client final est un facteur clé de succès pour rebondir et se développer (Étude de l’Ania 2014). Cela fait réfléchir, n’est-ce pas ?

Mettre le consommateur au centre de la stratégie de sa marque devient donc essentiel si ce n’est vital ! En tant que point d’entrée privilégié, le service client devient ainsi le centre névralgique de la connaissance de ses consommateurs. Prendre en compte les demandes et les feedbacks n’est plus suffisant, le consommateur veut que la marque lui offre une vraie expérience mémorable, l’objectif n’est donc plus la satisfaction mais bien « l’enchantement client ».

Le service client joue un nouveau rôle, il véhicule l’image de la marque et doit pouvoir anticiper des problèmes sanitaires.


Relation directe consommateur

Relation directe avec ses consommateurs

Base de données client centralisée

Base de données consommateurs centralisée

Traitement des problèmes qualité

Traitement des problèmes qualité

COMMENT easiware
RÉPOND A VOS BESOINS ?

La réponse sort de la bouche des enfants, mais aussi des clients !

guillemet-ouverteasiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et nombre d’autres tâches sans valeur ajoutée. Ce temps
gagné, nous allons l’exploiter pour aller plus loin dans la relation, répondre de manière plus personnalisée et passer encore plus de temps
avec nos consommateurs et clients professionnels. guillemet-ferme
David Llanès, Responsable image corporate et gestion de crise chez Bonduelle

easiware offre aux marques pétillantes du secteur agroalimentaire
une plateforme de connaissance client pour le traitement des demandes multicanales.

L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise a accès, et enrichit l’historique sur la relation avec chaque consommateur
pour créer un vrai référentiel client unique.

easiware vous permet de répondre à vos enjeux en intégrant les messages adressés via l’ensemble des canaux y compris les réseaux sociaux et sites d’avis client, afin de les rattacher au consommateur concerné et de les traiter le plus rapidement possible et d’historiser les réponses apportées.

Plus qu’une simple base de données CRM ou un logiciel d’interactions client, easiware est une plateforme collaborative structurée qui permet de traiter des processus complexes, tels que les problèmes qualité, en garantissant la rapidité et la traçabilité de traitement.

Qui dit plateforme, dit connecteurs !

easiware s’intègre bien évidemment très facilement avec d’autres systèmes d’information internes et externes à l’entreprise :
Site web (Magento, …), ERP (SAP, Sage, Vif,…), transporteur, programme de fidélité, …

Pour consolider la vision client 360° et gérer une communication multicanale entrante et sortante, de façon ciblée et personnalisée :
CTI, SVI, email, formulaire web, réseaux sociaux, chat ….

Avec le module marketing d’easiware, le service client peut communiquer très facilement avec les consommateurs pour leur adresser des messages (d’amour) personnalisés, recueillir leurs idées dans des enquêtes en ligne et mesurer automatiquement l’enchantement suite au traitement d’une demande.


LES 5 FONCTIONNALITES
QUI VONT FAIRE LA DIFFERENCE DANS VOTRE METIER


LES BÉNÉFICES

avec easiware

Pour votre marque

Vous dialoguez directement avec vos consommateurs
et alimentez votre connaissance client.

Vous intégrez les réclamations à votre processus qualité et les potentielles alertes sont détectées très en amont.

L’ensemble de la relation client est traitée dans une seule plateforme et vous gagnez en coûts et en efficacité.

Pour vos consommateurs

Un traitement efficace de leurs
demandes

Une expérience uniforme et qualitative
quel que soit le canal

Une relation personnalisée grâce à
la connaissance client



ILS NOUS FONT CONFIANCE

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous travaillons dans une optique d’engagement et de Customer care.

Patrick Chambon, Directeur Marketing Digital Monde

Les équipes locales répondent aux demandes des consommateurs en respectant l’exigence du Groupe et l’esprit de chaque marque. C’est le socle de l’expérience premium que nous voulons offrir aux consommateurs qui choisissent nos produits.

 

Voir le cas

Ce que nous avons mis en place est un atout pour nos clients qui sont extrêmement exigeants et attentifs aux certifications Qualité.

Gwendoline Lory, Responsable Service Client, Darégal