• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • easi-smile
    S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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AirRefund réenchante les passagers en faisant valoir leurs droits à l’indemnisation auprès des compagnies aériennes

Airrefund

  Le témoignage de Thomas Benita, COO d’AirRefund, a été pour moi un temps fort du 1er Travel Day de l’Expérience Client organisé par Webhelp, easiware et iAdvize. ...

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Tourisme : les réseaux sociaux devraient être un maillon fort de la relation client…

Les réseaux sociaux dans la relation client du tourisme

  Comme dans tous les secteurs, les acteurs du tourisme et du transport cherchent à mieux intégrer les réseaux sociaux dans leur organisation et dans leur relation client. Lors du 1er Travel Day de l’Expérience Client, organisé par ...

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Transport : la personnalisation de l’expérience client vue par Le Cab, Air France KLM et Zipcar

Travel Day de l'Expérience Client

  Dans le transport de personnes, le défi n’est déjà plus vraiment à la personnalisation de l’expérience client mais à l’hyperpersonnalisation. C’est ce qui ressort des témoignages de

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