• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

    Partager la publication "Expérience client : les petits qui ont tout compris !" [...]

    Lire la suite
  • options pré-cochées
    Avec la fin des options pré-cochées, la fin des petites arnaques qui rapportaient gros ?

    Partager la publication "Avec la fin des options pré-cochées, la fin des petites arnaques qui [...]

    Lire la suite
  • maquette-billet-infographie-cookie
    La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie

    Partager la publication "La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie" [...]

    Lire la suite
  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

    Partager la publication "Droit de réponse à l’hôtel Molitor" [...]

    Lire la suite

AirRefund réenchante les passagers en faisant valoir leurs droits à l’indemnisation auprès des compagnies aériennes

Airrefund

  Le témoignage de Thomas Benita, COO d’AirRefund, a été pour moi un temps fort du 1er Travel Day de l’Expérience Client organisé par Webhelp, easiware et iAdvize. ...

Lire la suite

Tourisme : les réseaux sociaux devraient être un maillon fort de la relation client…

Les réseaux sociaux dans la relation client du tourisme

  Comme dans tous les secteurs, les acteurs du tourisme et du transport cherchent à mieux intégrer les réseaux sociaux dans leur organisation et dans leur relation client. Lors du 1er Travel Day de l’Expérience Client, organisé par ...

Lire la suite

Transport : la personnalisation de l’expérience client vue par Le Cab, Air France KLM et Zipcar

Travel Day de l'Expérience Client

  Dans le transport de personnes, le défi n’est déjà plus vraiment à la personnalisation de l’expérience client mais à l’hyperpersonnalisation. C’est ce qui ressort des témoignages de

Lire la suite