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    Michael Kors : l’hallucinante solution proposée par le service client

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    Lacoste : comment une relation client « simple » a su me fidéliser ?

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    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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    Sosh, un parcours client tordu sauvé par le « chat »…

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  • criminal32
    Pourquoi j’ai arrêté de commander chez Sushi Shop ?

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BazarChic ou l’histoire d’une table basse qui n’est jamais arrivée…

BazarChic_Head

- Accusé du jour : BazarChic Victime : moi, Samsam le super héros cosmique Chef d'accusation : une table basse qui n'est jamais arrivée... Je dois vous faire un aveu, j'ai une maladie chronique ...

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Conforama ou les exaspérantes incohérences du SAV

conforama logo

- L’histoire remonte à près d’un an mais elle illustre parfaitement le type d’incohérences qui pourraient être évitées si les conseillers du SAV de Conforama avaient une base de connaissances digne de ce nom, avec des ...

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« Au 30 » à Lille : une expérience hôtelière unique, mais pas dans un hôtel…

Au 30_ Expérience hôtelière

- Je laisse mon complice Olivier Waton, Alliances & Partners Manager de PROSODIE, vous raconter l’expérience hôtelière exceptionnelle que nous avons vécue à Lille en septembre. Pas dans un palace, non ! Mieux que cela : « Au 30 » – une ...

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Comment la SNCF enchante ma vie de client omnicanal

omnicanal appli sncf

- L’omnical, c’est une réalité pour nous tous en tant que client, mais cela reste un défi pour les marques qui peinent souvent à suivre et, a fortiori, à accompagner leurs client dans leurs parcours entre tous les canaux de ...

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Puressentiel : l’art de surprendre et d’enchanter

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- Cela faisait un petit moment que je tournais autour des huiles essentielles, sans pour autant passer à l’acte. Il y a des choses comme ça que l’on diffère, sans trop savoir pourquoi ou peut-être parce qu’on ne sait pas trop ...

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Comment je suis devenu ambassadeur de Caudalie…

Caudalie

- Je ne m'étais jamais senti l’ambassadeur d’aucune marque et j’avoue que je ne mettais pas grand-chose de concret derrière ce mot jusqu’à l’expérience que j’ai vécue avec Caudalie il y a quelques mois. En mai dernier, ...

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Racontez-nous votre histoire : La Relation Client via les réseaux sociaux…

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Aujourd'hui dans un souci de rapidité, temps réel, facilité, de plus en plus de consommateurs communiquent avec les marques via les réseaux sociaux. Souvenez vous de

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Comment Franprix a cru m’enchanter… et pourquoi c’est raté :(

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- Le 5 avril, après une journée de travail au bocal marseillais et avant d'aller retrouver des amis sur le vieux port, je m'arrête au Franprix en bas de chez moi pour acheter de quoi faire taire les cris de désespoir de mon ...

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Le service client en visioconférence, c’est top ! En tout cas, avec Free Mobile et NUMBER26

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En trois ans, on ne vous a jamais parlé du canal visioconférence dans la relation client ! L’occasion ne s’était jamais présentée. Il faut dire que ce n’est pas si courant… et puis voilà que, coup sur coup, William et Astier en font l’expérience – le premier avec ...

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Travel : des services clients injoignables pendant le week-end ?

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- Mes dernières vacances en famille ont été l’occasion d’expérimenter une réalité déconcertante et passablement stressante : l’impossibilité de joindre les services clients des acteurs travel & tourisme pendant le ...

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