• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc dépassé !

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  • « NO CRM », une option viable ?

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  • Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

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Les clients booking.com sont-ils moins bien traités par les hôteliers ?

- Si l’on se place du côté du client, Booking.com mérite une palme. Je me souviens du casse-tête que c’était, pour mes parents, de trouver puis réserver des hôtels pour les vacances familiales, il y 25 ans... Ce n’était déjà pas toujours simple en France, ...

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RATP… un long trajet à parcourir, ne serait-ce que pour répondre aux demandes clients…

2 février 2017. Ce soir, c’est soirée Raviolis chez Walter, mon très cher collègue ! Je sors du bocal et mets le cap sur Bastille, en métro. A la sortie, des contrôleurs attendent les voyageurs. Ils sont quatre, l’air plutôt agressif ...

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Comment le Service Client de Jacadi m’a fait passer du rêve au cauchemar

En décembre 2015, j’ai connu l’immense bonheur d’être mère pour la seconde fois avec la naissance d’Augustin, 3,950 kg pour 50 cm. Depuis, ma joyeuse tribu partage de grands moments de bonheur et de ...

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BazarChic ou l’histoire d’une table basse qui n’est jamais arrivée…

- Accusé du jour : BazarChic Victime : moi, Samsam le super héros cosmique Chef d'accusation : une table basse qui n'est jamais arrivée... Je dois vous faire un aveu, j'ai une maladie chronique ...

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Conforama ou les exaspérantes incohérences du SAV

- L’histoire remonte à près d’un an mais elle illustre parfaitement le type d’incohérences qui pourraient être évitées si les conseillers du SAV de Conforama avaient une base de connaissances digne de ce nom, avec des ...

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« Au 30 » à Lille : une expérience hôtelière unique, mais pas dans un hôtel…

- Je laisse mon complice Olivier Waton, Alliances & Partners Manager de PROSODIE, vous raconter l’expérience hôtelière exceptionnelle que nous avons vécue à Lille en septembre. Pas dans un palace, non ! Mieux que cela : « Au 30 » – une ...

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Comment la SNCF enchante ma vie de client omnicanal

- L’omnical, c’est une réalité pour nous tous en tant que client, mais cela reste un défi pour les marques qui peinent souvent à suivre et, a fortiori, à accompagner leurs client dans leurs parcours entre tous les canaux de ...

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Puressentiel : l’art de surprendre et d’enchanter

- Cela faisait un petit moment que je tournais autour des huiles essentielles, sans pour autant passer à l’acte. Il y a des choses comme ça que l’on diffère, sans trop savoir pourquoi ou peut-être parce qu’on ne sait pas trop ...

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Comment je suis devenu ambassadeur de Caudalie…

- Je ne m'étais jamais senti l’ambassadeur d’aucune marque et j’avoue que je ne mettais pas grand-chose de concret derrière ce mot jusqu’à l’expérience que j’ai vécue avec Caudalie il y a quelques mois. En mai dernier, ...

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Racontez-nous votre histoire : La Relation Client via les réseaux sociaux…

Aujourd'hui dans un souci de rapidité, temps réel, facilité, de plus en plus de consommateurs communiquent avec les marques via les réseaux sociaux. Souvenez vous de

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