• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 035_2015_Pour vos clients l'orthographe n'est pas du tout un truc dépassé
    Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc dépassé !

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  • Circle traffic sign, sky on background
    « NO CRM », une option viable ?

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  • Chatbot
    Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • Régine Vanheems_Header
    Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

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Prélude à la lettre d’amour que je n’ai pas écrite à mes clients

Saint Valentin dans la Relation Client

- Il y a 10 jours, je disais à easi : quelle chance d’avoir des clients qui nous font confiance ! Quelle chance d’avoir une équipe et des partenaires qui s’investissent autant ! Tu sais, pour un entrepreneur, la confiance ...

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Faut-il être riche pour être bien servi ?

faut-il être riche pour être bien servi

- C’est par cette question – « faut-il être riche pour être bien servi ? » – qu’une cliente de Sosh, la marque « à petit prix » d’Orange, concluait un long message de colère et de désarroi ...

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En 2017, mettez de l’émotion dans vos communications client !

émotion communications clients

- L’émotion, ça tient à pas grand-chose et pourtant, c’est ce « pas grand-chose » qui fait la différence. C’est la réflexion que je me suis faite devant mes cadeaux de Noël. Je me suis aperçue que je ne réagissais pas de la ...

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Nos 3 prédictions pour 2017

prédictions

- Comme tout le monde y va de ses prédictions pour 2017, easi n’a pas voulu que Le Blog de la Relation Client soit en reste. Il nous a réunis autour de son bocal en nous expliquant que celui-ci pouvait aussi servir de boule ...

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Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

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Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

Régine Vanheems_Header

- Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage 

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Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

Forrester Header

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

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Le secret d’une Smart Expérience dans le Travel ? L’humain… Enfin, ça se discute…

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- Pour délivrer une Smart Expérience dans le voyage et le tourisme, il faut des offres « smart », des services « smart » mais surtout et avant tout de l’humain. Voilà, en deux mots comme en cent, ce que je ...

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Snapchat… un canal de plus ? Et combien d’autres encore ?

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- Snapchat, qu’on décrit généralement comme la messagerie préférée des ados/millenials, intéresse de plus en plus de marketers. Pas besoin d’aller chercher très loin pourquoi : en marketing, il faut être là où est ...

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La livraison gratuite est un gouffre pour le e-commerce

Livraison gratuite

- La livraison gratuite des achats en ligne fait partie de ces avantages qui poussent le consommateur à acheter plutôt sur tel site e-Commerce que sur tel autre. Tous ceux qui achètent leurs livres chez Amazon ont fini par ...

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