• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

    Partager la publication "Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote" [...]

    Lire la suite
  • 035_2015_Pour vos clients l'orthographe n'est pas du tout un truc dépassé
    Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc dépassé !

    Partager la publication "Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc [...]

    Lire la suite
  • Circle traffic sign, sky on background
    « NO CRM », une option viable ?

    Partager la publication "« NO CRM », une option viable ?" [...]

    Lire la suite
  • Régine Vanheems_Header
    Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

    Partager la publication "Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation [...]

    Lire la suite
  • 084_2013_Ce que Boucicaut avait compris
    Expérience client : Boucicaut avait tout bon !

    Partager la publication "Expérience client : Boucicaut avait tout bon !" [...]

    Lire la suite

En 2017, mettez de l’émotion dans vos communications client !

émotion communications clients

- L’émotion, ça tient à pas grand-chose et pourtant, c’est ce « pas grand-chose » qui fait la différence. C’est la réflexion que je me suis faite devant mes cadeaux de Noël. Je me suis aperçue que je ne réagissais pas de la ...

Lire la suite

Nos 3 prédictions pour 2017

prédictions

- Comme tout le monde y va de ses prédictions pour 2017, easi n’a pas voulu que Le Blog de la Relation Client soit en reste. Il nous a réunis autour de son bocal en nous expliquant que celui-ci pouvait aussi servir de boule ...

Lire la suite

Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

Lire la suite

Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

Régine Vanheems_Header

- Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage 

Lire la suite

Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

Forrester Header

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

Lire la suite

Le secret d’une Smart Expérience dans le Travel ? L’humain… Enfin, ça se discute…

maquette-billet-Travel-night

- Pour délivrer une Smart Expérience dans le voyage et le tourisme, il faut des offres « smart », des services « smart » mais surtout et avant tout de l’humain. Voilà, en deux mots comme en cent, ce que je ...

Lire la suite

Snapchat… un canal de plus ? Et combien d’autres encore ?

snapchat-stock-0973.0.0

- Snapchat, qu’on décrit généralement comme la messagerie préférée des ados/millenials, intéresse de plus en plus de marketers. Pas besoin d’aller chercher très loin pourquoi : en marketing, il faut être là où est ...

Lire la suite

La livraison gratuite est un gouffre pour le e-commerce

Livraison gratuite

- La livraison gratuite des achats en ligne fait partie de ces avantages qui poussent le consommateur à acheter plutôt sur tel site e-Commerce que sur tel autre. Tous ceux qui achètent leurs livres chez Amazon ont fini par ...

Lire la suite

Tous les touristes veulent vivre une expérience authentique et unique, sauf que…

Expérience authentique_Tourisme

- … c’est compliqué d’offrir une expérience authentique et unique à des centaines de millions de personnes. Oui, on parle bien de centaines de millions car « 

Lire la suite

Êtes-vous prêt à consacrer 20% de votre budget pub & marketing à la relation client ?

manuel_diaz_marche_ou_creve

- Dans le monde, les marques dépensent 50 fois plus en pub qu’elles n’investissent dans la relation client. On parle en milliards, évidemment : d’un côté, 500 milliards pour la pub ; de l’autre, seulement 10 milliards ...

Lire la suite