• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

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  • Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep
    Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Quand les touristes ne sont plus les bienvenus dans nos villes

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- Récemment rentré de vacances, je découvre, dans les médias, que les touristes, à qui on associait naguère l’idée de manne économique, ne sont plus les bienvenus dans un nombre croissant de villes du vieux continent ! Voilà ...

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Quand Pierre Villeneuve prend la satisfaction client à rebrousse-poil…

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- Le 14 juin, lors de notre super événement sur les KPIs des Services Clients, j’ai été frappée par l’intervention de Pierre Villeneuve sur la mesure de la satisfaction client. Pierre, pour ceux qui ne le sauraient pas, était ...

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Fournisseurs d’énergie, la différenciation par l’Expérience et le Service Client

Fournisseurs d'énergie

- A priori, on se passe très bien de « relation » avec son ou ses fournisseurs d'énergie. Une fois le contrat signé, moins on en entend parler, mieux on se porte : cela signifie qu’il n’y a pas de rupture d’alimentation, ni ...

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Racheté par une banque, Compte-Nickel reste-t-il un service bancaire « sans banque » ?

Compte-Nickel

- C’est la question que je me suis posée en apprenant mardi matin l’acquisition de la Financière des paiements électroniques, c’est-à-dire du créateur de Compte-Nickel, par BNP Paribas. Ce n’est certes ni la première fois, ni ...

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Quelles attentes pour la nouvelle génération de voyageurs ?

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L’industrie du Travel fait indéniablement partie des secteurs d’activité les plus touchés par la numérisation de l’économie. Si vous regardez du côté des nouveaux acteurs, vous y trouverez, entre autres, Airbnb, Uber, ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

Retail boutiques

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

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- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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Les chatbots et la vente : réactifs, oui ! Proactifs, non…

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- Les chatbots ne sont pas encore tout à fait ce qu'on dit qu'ils sont... Eric Faure, consultant en communication écrite (commercial, e-mail, chat) chez 

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Prélude à la lettre d’amour que je n’ai pas écrite à mes clients

Saint Valentin dans la Relation Client

- Il y a 10 jours, je disais à easi : quelle chance d’avoir des clients qui nous font confiance ! Quelle chance d’avoir une équipe et des partenaires qui s’investissent autant ! Tu sais, pour un entrepreneur, la confiance ...

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Faut-il être riche pour être bien servi ?

faut-il être riche pour être bien servi

- C’est par cette question – « faut-il être riche pour être bien servi ? » – qu’une cliente de Sosh, la marque « à petit prix » d’Orange, concluait un long message de colère et de désarroi ...

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