• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Quoi de neuf dans les comportements des acheteurs B2B ?

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  • 061_2013_Provinces françaises
    Dans quelle province vivez-vous ? Ah les formulaires !

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Le père Noël du UK boycotte Amazon… enfin, essaie…

105_2014_Le père Noël du UK boycotte Amazon_enfin essaie

  Oui, Amazon est en tête de tous les classements pour l’excellence de son service client, pour son offre illimitée, pour ses prix (presque) toujours les plus bas… Seulement voilà : Amazon est aussi un champion de l’optimisation fiscale et un employeur déplorable et ça, ça commence ...

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Nos coups de coeur du « Relation Client Magazine » Automne 2014

relationcltmag

Le N° 109 – Automne 2014 de Relation Client Magazine est arrivé sur notre bureau ! Nous avons sélectionné pour vous :   Enquête - CRM : le socle technologique de l'expérience client Par Claire Morel "Plus qu'une simple solution technologique, le CRM prend ...

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Les Français accros à l’économie du partage. C’est un peu vite dit !

094_2014_Les Français accros à l’économie du partage

  Que l’économie du partage, ou sharing economy, progresse en France, c’est certain. Dire que les Français y sont accros, c’est aller un peu vite en besogne. C’est pourtant ce que fait

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Et vous, quel pourcentage de zappeurs parmi vos clients ?

  37% des Français se définissent eux-mêmes comme des consommateurs zappeurs, qui comparent systématiquement les offres et choisissent la plus avantageuse. C’est un des constats de l’Observatoire des services clients 2014 Viséo Conseil-BVA*. Personnellement, en observant ce qui se passe ...

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Mesure du marketing B2B : qui mesure quoi, pour qui et comment ?

090_2014_Mesure du marketing B2B qui mesure quoi pourqui et comment

  Tous les responsables marketing B2B mettent en place des indicateurs et des systèmes de mesure plus ou moins élaborés pour suivre et piloter leur activité. L’Adetem (association nationale des professionnels du marketing) a eu la bonne idée de les interroger sur leurs pratiques – ce ...

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Déception : Red Bull ne donne pas d’ailes !

089_2014_Red Bull ne donne pas d'ailes

  Red Bull a été attaqué par ses fans pour allégation mensongère : non seulement leur boisson favorite ne leur a pas donné d’ailes mais il s’avère à l’usage qu’une canette de Red Bull n’est pas plus « énergisante » qu’une vulgaire tasse de café !

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Customer feedback management : une démarche de progrès pour toute l’entreprise

customer feedback management

  Le customer feedback management est en quelque sorte l’art de rationaliser l’écoute des clients dans l’optique de s’améliorer. En B2B comme en B2C, demander leur avis aux clients, leur laisser la possibilité de s’exprimer est une pratique qui a explosé ...

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Et donc Amazon va ouvrir un magasin…

085_2014_Et donc Amazon va ouvrir un magasin

  On vous parle assez souvent d’Amazon sur le Blog de la relation client, principalement parce que le géant du eCommerce est à peu près incontournable quand on aborde la question de la qualité de service. Tout le monde a même pris l’habitude de dire que ...

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Infographie – l’irrésistible ascension du native advertising…

083_2014_irresistible ascension du native advertising

  Pour ceux qui ne l'auraient pas encore compris, le native advertising est une pratique qui n'a strictement rien de nouveau... C'est juste un nouveau buzzword pour rajeunir le bon vieux publi-rédactionnel, terme un peu poussiéreux, pas adapté au monde du web et du mobile marketing et ...

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Hôtel Molitor : le 5 étoiles qui ne répond pas aux demandes de résa…

079_2014_Hotel-molitor_savemybrain

  Dans le giron du groupe Accor, sous la marque M Gallery (M pour « mémorable »), l’hôtel Molitor a ouvert ses portes en mai 2014 avec force échos dans la presse. Un papier sur un nouvel hôtel de luxe à Paris, cela attire toujours les lecteurs, curieux de voir les prestations proposées, ...

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