• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France
    La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France

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  • Verbatims clients
    Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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Et vous, quel pourcentage de zappeurs parmi vos clients ?

  37% des Français se définissent eux-mêmes comme des consommateurs zappeurs, qui comparent systématiquement les offres et choisissent la plus avantageuse. C’est un des constats de l’Observatoire des services clients 2014 Viséo Conseil-BVA*. Personnellement, en observant ce qui se passe ...

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Mesure du marketing B2B : qui mesure quoi, pour qui et comment ?

090_2014_Mesure du marketing B2B qui mesure quoi pourqui et comment

  Tous les responsables marketing B2B mettent en place des indicateurs et des systèmes de mesure plus ou moins élaborés pour suivre et piloter leur activité. L’Adetem (association nationale des professionnels du marketing) a eu la bonne idée de les interroger sur leurs pratiques – ce ...

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Déception : Red Bull ne donne pas d’ailes !

089_2014_Red Bull ne donne pas d'ailes

  Red Bull a été attaqué par ses fans pour allégation mensongère : non seulement leur boisson favorite ne leur a pas donné d’ailes mais il s’avère à l’usage qu’une canette de Red Bull n’est pas plus « énergisante » qu’une vulgaire tasse de café !

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Customer feedback management : une démarche de progrès pour toute l’entreprise

customer feedback management

  Le customer feedback management est en quelque sorte l’art de rationaliser l’écoute des clients dans l’optique de s’améliorer. En B2B comme en B2C, demander leur avis aux clients, leur laisser la possibilité de s’exprimer est une pratique qui a explosé ...

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Et donc Amazon va ouvrir un magasin…

085_2014_Et donc Amazon va ouvrir un magasin

  On vous parle assez souvent d’Amazon sur le Blog de la relation client, principalement parce que le géant du eCommerce est à peu près incontournable quand on aborde la question de la qualité de service. Tout le monde a même pris l’habitude de dire que ...

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Infographie – l’irrésistible ascension du native advertising…

083_2014_irresistible ascension du native advertising

  Pour ceux qui ne l'auraient pas encore compris, le native advertising est une pratique qui n'a strictement rien de nouveau... C'est juste un nouveau buzzword pour rajeunir le bon vieux publi-rédactionnel, terme un peu poussiéreux, pas adapté au monde du web et du mobile marketing et ...

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Hôtel Molitor : le 5 étoiles qui ne répond pas aux demandes de résa…

079_2014_Hotel-molitor_savemybrain

  Dans le giron du groupe Accor, sous la marque M Gallery (M pour « mémorable »), l’hôtel Molitor a ouvert ses portes en mai 2014 avec force échos dans la presse. Un papier sur un nouvel hôtel de luxe à Paris, cela attire toujours les lecteurs, curieux de voir les prestations proposées, ...

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30% des Français sont prêts à vendre leurs données personnelles. OK, mais à qui ?

  A force de s’entendre dire que leurs données personnelles ont de la valeur, les Français en viennent logiquement à penser qu’ils devraient les vendre ou a minima les céder contre un avantage matériel quelconque. C’est la grande "révélation" du ...

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Les beacons signent-ils le renouveau de l’expérience en magasin ?

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  Les retailers étasuniens voient dans les beacons un puissant nouvel allié pour lutter contre la désertion des magasins par les consommateurs ainsi que contre les pratiques de showrooming qui se sont multipliées avec l’adoption massive des smartphones.

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Votre adresse e-mail est-elle en vente sur Darknet ?

Votre adresse e-mail est-elle en vente sur DarknetDarknet

  Rue89 a révélé jeudi dernier avoir acheté sur Darknet, cet « Internet de l’ombre », un fichier contenant 20 millions d’adresses e-mails françaises. Dans cet espace mystérieux pour la plupart d’entre nous et auquel on ne peut accéder que via le navigateur TOR, on trouve absolument de ...

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