• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

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  • 023_2014_Volatilité
    Volatilité : un business à 118 milliards… Vraiment ?

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Retailers, le crosscanal, ça devient vraiment urgent !

055_2015_retailers le crosscanal ça devient vraiment urgent

  Tous les retailers ou presque se déclarent crosscanal. Seulement, le discours des marques et des enseignes est encore loin de se traduire dans la réalité, c’est-à-dire dans le parcours effectif du client et dans l’expérience qu’il vit quand il navigue ...

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Prix par contact ? Ça dépend (beaucoup) du canal…

053_2015_Prix par contact_ça dépend beaucoup du canal

  Quel est le prix de revient d’un contact client ? C’est une question qu’on nous pose souvent. La réponse ? Elle dépend de plein de facteurs, en particulier de l’organisation de votre entreprise et de celle de votre service client, de votre secteur ...

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Vente en ligne et points de vente, une convergence en marche

043_2015_Vente en ligne et points de vente_une convergence en marche

  Où en est la vente en ligne en France ? Grâce aux chiffres clés régulièrement publiés par la Fevad, nous sommes tous capables de dire qu’elle progresse fortement depuis des années. Mais, centrés sur la croissance du e-commerce,

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Métamorphoses de la file d’attente

042_2015_Métamorphoses de la file d'attente

  La file d’attente agace quand on est dedans (et que ça n’avance pas). La file d'attente étonne ou intrigue quand elle encombre les trottoirs (mais que se passe-t-il ?). La file d’attente fait fuir l’acheteur pressé… La file d’attente décourage l’acheteur ...

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Banques : l’expérience client stagne malgré les efforts

039_2015_banques l'expérience client stagne mal les efforts

  Depuis 2011, le World Retail Banking Report Capgemni-Efma* fournit une photographie mondiale de l’expérience client dans le secteur de la banque de détail grâce au Customer Experience Index (CEI) basé sur une enquête de grande envergure. Il ne s’agit pas ...

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Nos articles coups de coeur du mois de mars

easiloveblog

Comme à notre habitude, nous aimons dénicher de nouvelles perles sur tout ce qui touche la relation client et son innovation. Alors voici nos trois pépites du mois de mars, issues de blogs tout aussi passionnants les uns que les autres.  Le blog d'in to the minds - Comment ...

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Externaliser sa relation client ou pas, that is the question…

027_2015_Externaliser sa relation client ou pas, that is the question…

  Faut-il ou ne faut-il pas externaliser sa relation client ? A cette question que toute entreprise se pose ou se posera un jour, il n’y a pas de réponse catégorique ni définitive. C’est une affaire où se mêlent la culture de l’entreprise, des questions de ...

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Les données anonymes, ça n’existe pas !

023_2015_Les données anonymes ça n'existe pas

  Les collecteurs et fournisseurs de données nous racontent qu’il faut arrêter d’être parano à propos de nos données personnelles parce que 1/ elles sont stockées dans de véritables bunkers numériques (mouais... combien de

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Magic, le service à la demande qui fait (presque) vos 36 000 volontés

020_2015_Magic le service à la demande qui fait presque vos 36 000 volontés

  Le service à la demande est un des piliers de l’économie digitale et le modèle « vous payez ce que vous consommez » a incontestablement encore de beaux jours devant lui dans de nombreux secteurs d’activité. Mais que diriez-vous d’un service à la demande unique pour tout et à la portée ...

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Nos coups de coeur du mois de février sur « RelationClientmag.fr »

Easiloverelationclientmag

Régulièrement, nous aimons dénicher de petites pépites sur les tendances en matière d’innovation de la relation client. Voici selon nous, les trois pépites de février...   Enquête - Comment la SNCF accélère sa transformation numérique Par François Deschamps

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