• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Quoi de neuf dans les comportements des acheteurs B2B ?

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  • 061_2013_Provinces françaises
    Dans quelle province vivez-vous ? Ah les formulaires !

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OCP : le service client sous le signe de l’excellence relationnelle

062_2015_OCP le service client sous le signe de l'excellence relationnelle

  OCP est le leader des grossistes répartiteurs de médicaments en France. Vous ne le connaissez pas ? Pourtant, il y a de grandes chances pour que ce soit à lui que votre pharmacien fasse appel pour commander les médicaments de votre ordonnance qu’il n’a pas en stock. Quand on livre ...

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Nos articles coups de coeur du mois de juin

easi_alaune

  Nous sommes heureux de vous délivrer nos 4 coups de coeur du mois de juin...   M Le mag - Le “râleur power” déferle sur Twitter Par Julien Guintard

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[Infographie] Comment intégrer concrètement Twitter & Facebook dans votre service client ?

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Retailers, le crosscanal, ça devient vraiment urgent !

055_2015_retailers le crosscanal ça devient vraiment urgent

  Tous les retailers ou presque se déclarent crosscanal. Seulement, le discours des marques et des enseignes est encore loin de se traduire dans la réalité, c’est-à-dire dans le parcours effectif du client et dans l’expérience qu’il vit quand il navigue ...

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Prix par contact ? Ça dépend (beaucoup) du canal…

053_2015_Prix par contact_ça dépend beaucoup du canal

  Quel est le prix de revient d’un contact client ? C’est une question qu’on nous pose souvent. La réponse ? Elle dépend de plein de facteurs, en particulier de l’organisation de votre entreprise et de celle de votre service client, de votre secteur ...

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Vente en ligne et points de vente, une convergence en marche

043_2015_Vente en ligne et points de vente_une convergence en marche

  Où en est la vente en ligne en France ? Grâce aux chiffres clés régulièrement publiés par la Fevad, nous sommes tous capables de dire qu’elle progresse fortement depuis des années. Mais, centrés sur la croissance du e-commerce,

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Métamorphoses de la file d’attente

042_2015_Métamorphoses de la file d'attente

  La file d’attente agace quand on est dedans (et que ça n’avance pas). La file d'attente étonne ou intrigue quand elle encombre les trottoirs (mais que se passe-t-il ?). La file d’attente fait fuir l’acheteur pressé… La file d’attente décourage l’acheteur ...

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Banques : l’expérience client stagne malgré les efforts

039_2015_banques l'expérience client stagne mal les efforts

  Depuis 2011, le World Retail Banking Report Capgemni-Efma* fournit une photographie mondiale de l’expérience client dans le secteur de la banque de détail grâce au Customer Experience Index (CEI) basé sur une enquête de grande envergure. Il ne s’agit pas ...

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Nos articles coups de coeur du mois de mars

easiloveblog

Comme à notre habitude, nous aimons dénicher de nouvelles perles sur tout ce qui touche la relation client et son innovation. Alors voici nos trois pépites du mois de mars, issues de blogs tout aussi passionnants les uns que les autres.  Le blog d'in to the minds - Comment ...

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Externaliser sa relation client ou pas, that is the question…

027_2015_Externaliser sa relation client ou pas, that is the question…

  Faut-il ou ne faut-il pas externaliser sa relation client ? A cette question que toute entreprise se pose ou se posera un jour, il n’y a pas de réponse catégorique ni définitive. C’est une affaire où se mêlent la culture de l’entreprise, des questions de ...

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