• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

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  • Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep
    Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile

maquette-billet-carte-fidélité

- Aujourd’hui, toutes les marques, toutes les enseignes et la moindre boutique ont des programmes de fidélité. Personnellement, en me fondant sur mes propres comportements, je n’ai jamais cru que ces programmes fidélisaient ...

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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

Attente ennemi n°1 de l'expérience client

- L’attente – au téléphone, au péage, à la caisse, à la poste… – est de longue date identifiée comme une plaie de la vie « moderne ». Loin de décupler le désir pour les consommateurs impatients que nous sommes, elle est au ...

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Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

Verbatims clients

- Si vous êtes un tant soit peu attaché à la langue française, les appréciations, commentaires et autres verbatims* de vos clients vous font régulièrement dresser les cheveux sur la tête et les poils sur les bras… C’est peu ...

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Brendan Natral aux chefs d’entreprise : « l’enchantement client est une stratégie qui rapporte »

Brendan Natral

- Dans sa dernière tribune sur le site des Echos, Brendan Natral, dont vous appréciez régulièrement les ...

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Expérience top ou flop ? Ce qui fait vraiment la différence pour vos clients

Expérience top ou flop

- Vouloir que chaque contact, chaque interaction avec votre marque soit une expérience top pour vos clients, c’est une belle ambition ! Si, comme la plupart des marques, vous avez mis ...

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Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client

Christian Barbaray répond aux question d'easi

Christian Barbaray, PDG d’INIT et blogueur incontournable dans l’univers de la relation client, vient de publier « 

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Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients

Chat proactif

  Le chat proactif, c’est l’équivalent en ligne du vendeur qui vient vers vous dans un magasin et qui vous dit, avec un grand sourire, « bonjour, puis-je vous aider ? ». Cette toute petite phrase est en fait une très puissante formule magique : elle a le ...

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Chat communautaire : quand la communauté épaule le service client

le chat communautaire et votre relation client

  Non, le chat communautaire n’est pas un animal de compagnie dont tous les habitants d’un immeuble s’occupent tour à tour... ;-) C’est un nouveau canal de contact en temps réel qui permet aux visiteurs de votre site de se faire conseiller par d’autres ...

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La satisfaction client, un critère de performance financière (enfin !) pris au sérieux par les investisseurs

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C’est avec un très grand plaisir que je suis tombé, il y deux mois, sur

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Customer feedback management : écouter la voix du client pour s’améliorer, ce n’est pas si facile…

Feedback Management

Le customer feedback management est une démarche qui consiste à s’appuyer sur ce que disent vos clients pour réduire l’écart entre leurs attentes et leur perception du service rendu par votre entreprise. Dit comme ça, cela ...

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