• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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Réclamations clients : 50 % des marques PGC-FLS offrent un dédommagement

Réclamoscope 2016

- Comment se comportent les marques de produits de grande consommation/frais en libre service quand elles reçoivent des réclamations clients par courrier ? Les Éditions Dauvers ont mené l’enquête après de 175 marques bien ...

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Thomas Cook transforme les litiges en opportunités de connaissance client

- Thomas Cook, vous connaissez forcément ! C’est un nom qui évoque immédiatement le voyage, les vacances... et pour cause : c’est purement et simplement l’inventeur du voyage organisé. ...

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Êtes vous VRAIMENT multicanal?

Quels canaux d’interactions digitaux proposent les marques ? Votre réponse est elle cohérente sur tous les canaux ? Combien de fois dois-je encore répéter mon problème ? Par e-mail ensuite par téléphone puis par Chat Quelle frustration ! C’est pas ...

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Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile

- Aujourd’hui, toutes les marques, toutes les enseignes et la moindre boutique ont des programmes de fidélité. Personnellement, en me fondant sur mes propres comportements, je n’ai jamais cru que ces programmes fidélisaient ...

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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

- L’attente – au téléphone, au péage, à la caisse, à la poste… – est de longue date identifiée comme une plaie de la vie « moderne ». Loin de décupler le désir pour les consommateurs impatients que nous sommes, elle est au ...

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Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

- Si vous êtes un tant soit peu attaché à la langue française, les appréciations, commentaires et autres verbatims* de vos clients vous font régulièrement dresser les cheveux sur la tête et les poils sur les bras… C’est peu ...

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Brendan Natral aux chefs d’entreprise : « l’enchantement client est une stratégie qui rapporte »

- Dans sa dernière tribune sur le site des Echos, Brendan Natral, dont vous appréciez régulièrement les ...

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Expérience top ou flop ? Ce qui fait vraiment la différence pour vos clients

- Vouloir que chaque contact, chaque interaction avec votre marque soit une expérience top pour vos clients, c’est une belle ambition ! Si, comme la plupart des marques, vous avez mis ...

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Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client

Christian Barbaray, PDG d’INIT et blogueur incontournable dans l’univers de la relation client, vient de publier « 

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Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients

Chat proactif

  Le chat proactif, c’est l’équivalent en ligne du vendeur qui vient vers vous dans un magasin et qui vous dit, avec un grand sourire, « bonjour, puis-je vous aider ? ». Cette toute petite phrase est en fait une très puissante formule magique : elle a le ...

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