• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

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  • 023_2014_Volatilité
    Volatilité : un business à 118 milliards… Vraiment ?

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Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

  L’expérience client a sans conteste été un des buzz words de 2012. Et ce n’est pas près de s’arrêter... Au-delà des mots, l’expérience client devient une vraie discipline et un marché qui se structure pour répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici ...

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Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les !

Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les

  La plupart des entreprises dépensent beaucoup du temps et d’argent à essayer de trouver ce que leurs clients veulent et à s’efforcer de le leur apporter. Dans son dernier ouvrage Who do you want your customers to become? Michael Schrage du MIT défend un point de vue ...

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A quoi les commerciaux passent-ils leur temps ?

Orienté client ? C’est vous qui le dites…

L’optimisation du temps est l’obsession des commerciaux. Pris par de multiples tâches, notamment administratives, ils ne consacreraient réellement que 41% de leur temps à la vente et beaucoup trop à la recherche d’informations. C’est du moins ce qui transparaît dans les statistiques compilées ...

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