• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

    Partager la publication "Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote" [...]

    Lire la suite
  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

    Partager la publication "Relation client : les priorités des PME pour 2014" [...]

    Lire la suite
  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

    Partager la publication "En 2016, passez à l’enchantement client !" [...]

    Lire la suite
  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

    Partager la publication "Budget marketing : la part croissante du digital" [...]

    Lire la suite
  • Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep
    Relation client externalisée, les clés de la sérénité

    Partager la publication "Relation client externalisée, les clés de la sérénité" [...]

    Lire la suite

L’utilisation des données personnelles sera de plus en plus réglementée

028_2013_Donnees-perso_Europe

  Avec la Data Protection Regulation (DPR), la Commission européenne veut améliorer et harmoniser la protection des données personnelles – ces données que toutes les entreprises engrangent dans leur CRM en vue d’améliorer leur ciblage marketing et leur relation client. Un article du ...

Lire la suite

[Infographie] Les PME françaises et le CRM

En un coup d’œil, découvrez les résultats de l'étude easiware-Zebaz réalisée du 11 au 22 mars 2013, auprès de 69 000 responsables d’entreprise de moins de 200 M€ de chiffre ...

Lire la suite

Regards croisés de 9 PME françaises sur la relation client, une étude d’easiware à découvrir d’urgence !

Etude easiware 2013

On vous en avait parlé à mots couverts ici et nous sommes très fiers de vous présenter notre étude sur la relation client dans les PME, dévoilée ce matin même au Salon Stratégie Clients ...

Lire la suite

La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France

La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France

  Selon l’index international des valeurs corporate 2013 de Wellcom, la satisfaction client n’est que la 5ème valeur revendiquée par les entreprises françaises, alors qu’elle arrive en 3ème position dans le classement mondial. Est-ce ...

Lire la suite

Les réseaux sociaux meilleurs alliés des commerciaux

  82% des commerciaux se sentent dépassés par les volumes d’informations et le temps passé à enquêter sur leurs prospects. Les réseaux sociaux sont devenus pour eux une mine d’informations incontournable et, pour ceux qui savent bien les utiliser, une arme redoutable pour maximiser le ...

Lire la suite

Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

  L’expérience client a sans conteste été un des buzz words de 2012. Et ce n’est pas près de s’arrêter... Au-delà des mots, l’expérience client devient une vraie discipline et un marché qui se structure pour répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici ...

Lire la suite

Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les !

Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les

  La plupart des entreprises dépensent beaucoup du temps et d’argent à essayer de trouver ce que leurs clients veulent et à s’efforcer de le leur apporter. Dans son dernier ouvrage Who do you want your customers to become? Michael Schrage du MIT défend un point de vue ...

Lire la suite

A quoi les commerciaux passent-ils leur temps ?

Orienté client ? C’est vous qui le dites…

L’optimisation du temps est l’obsession des commerciaux. Pris par de multiples tâches, notamment administratives, ils ne consacreraient réellement que 41% de leur temps à la vente et beaucoup trop à la recherche d’informations. C’est du moins ce qui transparaît dans les statistiques compilées ...

Lire la suite