• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • budget marketing
    Budget marketing : la part croissante du digital

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  • Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep
    Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Sécurité des données : 83 % des consommateurs font confiance à leur banque. A tort ?

Sécurité des données

- A priori, on se dit que les banques et les assurances sont au top du top en matière de sécurité des données, avec en tête l'idée que leurs systèmes d'information sont des coffres-forts inviolables. On veut bien croire que ...

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Les tweets de @LeServiceClient, j’adore !

@LeServiceClient_Header

- @LeServiceClient est un compte Twitter sur lequel nos toujours vigilants amis de

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Au fait, c’est quoi le machine learning ?

Header Machine Learning

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

Retail boutiques

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

visuel-tribune-brendan-natral-emotion

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

bravo_marques les plus recommandées_2

- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

Forrester Header

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

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La maison de vos rêves, de Martti Linna : le premier polar qui parle de normes ISO et de satisfaction client !

La maison de vos rêves

- Je suis tombée sur La maison de vos rêves, de Martti Linna, complètement par hasard. Des polars, j’en lis beaucoup. Il y en a ...

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Relation client externalisée, les clés de la sérénité

Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep

- En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m’explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients ...

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La livraison gratuite est un gouffre pour le e-commerce

Livraison gratuite

- La livraison gratuite des achats en ligne fait partie de ces avantages qui poussent le consommateur à acheter plutôt sur tel site e-Commerce que sur tel autre. Tous ceux qui achètent leurs livres chez Amazon ont fini par ...

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