• 017_2014_Centres d'appels offshore
    Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • 003_2014_Les priorités relation client des PME en 2014
    Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France
    La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France

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  • Verbatims clients
    Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

Retail boutiques

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

visuel-tribune-brendan-natral-emotion

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

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- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

Forrester Header

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

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La maison de vos rêves, de Martti Linna : le premier polar qui parle de normes ISO et de satisfaction client !

La maison de vos rêves

- Je suis tombée sur La maison de vos rêves, de Martti Linna, complètement par hasard. Des polars, j’en lis beaucoup. Il y en a ...

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Relation client externalisée, les clés de la sérénité

Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep

- En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m’explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients ...

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La livraison gratuite est un gouffre pour le e-commerce

Livraison gratuite

- La livraison gratuite des achats en ligne fait partie de ces avantages qui poussent le consommateur à acheter plutôt sur tel site e-Commerce que sur tel autre. Tous ceux qui achètent leurs livres chez Amazon ont fini par ...

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Observatoire des Services Clients BVA – Ce que nous apprend l’édition 2016

observatoire-des-services-clients-2016

- Publié chaque année à l’occasion de l’Élection du Service Client de l’année, l’Observatoire des Services Clients BVA est toujours très attendu parce qu’il fournit un instantané de  l’opinion des Français sur les Services ...

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Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients

Effort client

- Je viens de prendre connaissance des résultats de la dernière édition du Baromètre AFRC de l’Effort Client*, une lecture que je recommande à tous ceux qui ne croient pas aux vertus des démarches centrées sur le parcours ...

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L’omnicanal progresse dans les enseignes françaises

omnicanal

- L’omnicanal, pour le consommateur, c’est la continuité totale entre les canaux online et les magasins physiques, la disparition des frontières qui lui donnent l'impression d'avoir affaire non pas à une seule et même ...

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