• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Verbatims clients : parfois drôles ou obscurs… mais toujours précieux !

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Banque de détail : la satisfaction des Français est en hausse

- Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l’expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C’est ce que laisse penser l’édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête ...

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Quand les touristes ne sont plus les bienvenus dans nos villes

- Récemment rentré de vacances, je découvre, dans les médias, que les touristes, à qui on associait naguère l’idée de manne économique, ne sont plus les bienvenus dans un nombre croissant de villes du vieux continent ! Voilà ...

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L’offre hôtelière française en 4 graphiques

- Pour ce dernier billet avant notre pause estivale, je vous invite à un petit voyage dans l’offre hôtelière française à travers 4 graphiques qui permettent d’en comprendre l’évolution depuis 30 ans. C’est peu dire que c’est ...

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Sécurité des données : 83 % des consommateurs font confiance à leur banque. A tort ?

- A priori, on se dit que les banques et les assurances sont au top du top en matière de sécurité des données, avec en tête l'idée que leurs systèmes d'information sont des coffres-forts inviolables. On veut bien croire que ...

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Les tweets de @LeServiceClient, j’adore !

- @LeServiceClient est un compte Twitter sur lequel nos toujours vigilants amis de

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Au fait, c’est quoi le machine learning ?

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

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