• Comment améliorer la performance de ses outils de selfcare ?
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    KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis

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    Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client : 18 décembre – L’astuce de Nadia d’Interflora

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    Êtes vous VRAIMENT multicanal?

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Au CES de Las Vegas, la techno de demain est bientôt dans votre salon

Pierre-Villeneuve-CES-2017-5

Dernièrement, Pierre Villeneuve, CEO et Fondateur de  HxLab (et ancien Directeur de la Relation Client d'IKEA), nous a envoyé une carte postale de ses dernières vacances. Pas celle avec la ...

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Et une bonne année 2017 !

bonne-année

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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Êtes vous VRAIMENT multicanal?

ipad-tablet-technology-touch

Quels canaux d’interactions digitaux proposent les marques ? Votre réponse est elle cohérente sur tous les canaux ? Combien de fois dois-je encore répéter mon problème ? Par e-mail ensuite par téléphone puis par Chat Quelle frustration ! C’est pas ...

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KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis

KFC

- Bon, qu'on se le dise, j'essaie de faire un minimum attention à moi, je fais un peu de sport, je fais attention à ce que je mange, mais parfois il m'arrive de craquer et de me lâcher...

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Et si vos FAQ rendaient vraiment service à vos clients ?

Comment améliorer la performance de ses outils de selfcare ?

  Pratiquement toutes les marques ont une rubrique FAQ sur leur site web. Le problème de ces FAQ (pas toutes, mais quand même très souvent), c’est 1/ qu’elles sont construites selon une logique qui n’est pas celle des clients ; 2/ qu’elles ont une ...

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Le calendrier de l’Avent de l’enchantement client : 18 décembre – L’astuce de Nadia d’Interflora

Case_18

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Infographie : tout savoir sur l’enquête d’enchantement post-traitement

 

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