• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • easi-smile
    S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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La Journée Bleue de Butagaz, ou comment insuffler une culture client

BBQ-Easiware-Culture-Client

- Concrètement,  comment fait-on pour développer la culture client d’une entreprise ? Lors de notre événement du 14 juin, nous avons eu la chance d’avoir des témoignages et des retours d’expérience extrêmement concrets, dont ...

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Culture client, l’éternelle histoire de la poule et l’œuf ?

oeuf #1

- Ce n’est pas la première fois sur ce blog qu’on vous parle d’orientation client et de culture client. En réalité, depuis que le blog existe, on ne parle que de ça…Et pourtant, on n’a jamais vraiment défini ce qu’on mettait ...

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

Expérience Client The French Forum_header

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

Ballon ContactDistance

_ Aujourd’hui on aide un ami : il s’appelle ContactDistance, et c’est LE média indépendant le plus indispensable qui soit pour tous les professionnels du Service Client, de la Relation Client ...

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Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

benchmark-des-kpis-BBQ Party

- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

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- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Comment la loi de Campbell et la loi de Goodhart dévoient vos indicateurs de performance

Loi de Campbell_Header

- Eh non, malgré l'image qui illustre ce billet, la loi de Campbell n’a strictement rien à voir avec les soupes chères à Andy Warhol. Elle doit son nom au sociologue américain

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Comment porter la voix du client en interne ? Les réponses de Dictanova, L’Occitane et Arvato

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La semaine dernière a eu lieu le traditionnel salon Stratégie Clients. Pour rappel, ce salon c’est un peu la grand-messe de la Relation Client : 15 000 visiteurs, 128 exposants et 75 conférences sur 3 jours (chiffres de 2016). Il se tient chaque année ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

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- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de voiture ...

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Attention à « l’effet cobra » des KPIs de votre Service Client

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- L’effet cobra, c’est l’effet pervers – contraire et imprévu – d’une mesure ou d’une politique qu’on croyait intrinsèquement bonne ou pertinente. L’effet cobra se manifeste aussi avec certains indicateurs couramment utilisés ...

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