• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • easi-smile
    S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

billet best-of blog 2016

- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

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The Customer Dream ®, le cocktail qui va enchanter vos clients en 2017

Customer Dream_Header

- The Customer Dream®, c’est LE cocktail qui va faire fureur en 2017 ! Nous l’avons mis au point spécialement pour vous après bien des tâtonnements. Nous, on est déjà accro… Alors on peut vous garantir que vos clients n’y résisteront pas. Ils vont ...

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Notre calendrier de l’Avent 2016 : des surprises jusqu’à Noël avec easiware

maquette-billet-calendrier

- Quand le calendrier de l’Avent pointe son nez, c’est bon signe : cela signifie que Noël approche à grands pas. Qu’on soit grand et raisonnable (comme vous), ou un petit poisson bleu facétieux (comme moi ! oui, oui, oui : ...

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Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

benchmark-des-kpis-des-services-clients-2017

- La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la ...

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Chez iDTGV, l’expérience client est l’affaire de tous, pour de vrai !

Sébastien Bordier, Chargé du Suivi prestataire, iDTGV

- Oui, je sais ce que vous allez dire : on vous parle beaucoup d’iDTGV sur le Blog de la Relation Client depuis quelques temps. Mais il y a de bonnes raisons à cela. D’abord, moi, easi, j’ai une véritable passion pour les ...

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Relation client externalisée, les clés de la sérénité

Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep

- En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m’explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients ...

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Commerçants et e-Commerçants : notre « not todo list » pour réussir votre fin d’année

not todo list fin d'année

- Dans 54 jours, c’est Noël. Ça paraît loin… mais si vous êtes commerçant et/ou e-commerçant, cela signifie qu’il vous reste très peu de temps avant le rush des fêtes de fin d’année car il commence de plus en plus tôt… Entre ...

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Le beau projet Service Clients d’EFFIA

Agnès et easi

- easi déteste chercher une place pour se garer. Alors, forcément, il adore les solutions de stationnement d'EFFIA ! Et vous savez ...

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Au centre Relation Client iDTGV – Une journée extraordinaire avec une équipe extraordinaire

iDTGV_1

- Cette visite à Blois, au centre Relation Client d’iDTGV, je l’attendais avec impatience ! Et voilà, c’est « aujourd’hui ». Nous sommes le 25 août 2016, il fait un temps superbe et nous ne sommes pas mécontents, Samuel (

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Quand le Service Client conversationnel devient une réalité

ipad-centre-d'aide

- Quand j’ai utilisé pour la première fois l’expression « Service Client conversationnel », c’était sur ce blog, dans ce billet sur les

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