• 017_2015_Expérience client  les petits qui ont tout compris
    Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Molitor
    Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • easi-smile
    S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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Co-construction avec Voyages-sncf.com – j’ai testé #OpenVSC et j’ai aimé !

_co-construction

- Le 16 février, comme, je pense, tous les clients ayant un compte voyages-sncf.com, j’ai reçu un e-mail perso m’invitant à rejoindre la plateforme de co-construction #OpenVSC. Fidèle client du site et grand utilisateur de ...

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La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie

maquette-billet-infographie-cookie

- A quelques jours de la fête des grand-mères et juste après mardi-gras, chez easiware nous nous sommes dit qu'il était temps de faire une pause sucrée. Et si vous nous suivez un peu, vous ...

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Le GDPR vous oblige à être au clair sur les données personnelles de vos clients

GDPR_Protection de données

- Le GDPR, c’est le petit nom du règlement européen sur la protection des données personnelles – General Data Protection Regulation – qui s’appliquera aux entreprises et à toutes les organisations publiques à compter du 25 ...

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Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

billet-escda

- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

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Les 3 défis de la connaissance client pour votre Service Client

billet-livre-blanc-connaissance

- La connaissance client vue par le marketing et par le Service Client, ce n’est pas tout à fait la même chose… Au marketing, elle sert avant tout à segmenter la cible le plus finement possible pour maximiser les chances ...

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Attention au champ commentaire de vos fiches clients !

Champ commentaire_header

- Bien pratique pour les conseillers, le champ commentaire des fiches clients est une zone à haut risque si son utilisation n’est pas sérieusement encadrée par des règles connues et appliquées par tous les conseillers. La ...

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Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

billet best-of blog 2016

- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

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The Customer Dream ®, le cocktail qui va enchanter vos clients en 2017

Customer Dream_Header

- The Customer Dream®, c’est LE cocktail qui va faire fureur en 2017 ! Nous l’avons mis au point spécialement pour vous après bien des tâtonnements. Nous, on est déjà accro… Alors on peut vous garantir que vos clients n’y résisteront pas. Ils vont ...

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Notre calendrier de l’Avent 2016 : des surprises jusqu’à Noël avec easiware

maquette-billet-calendrier

- Quand le calendrier de l’Avent pointe son nez, c’est bon signe : cela signifie que Noël approche à grands pas. Qu’on soit grand et raisonnable (comme vous), ou un petit poisson bleu facétieux (comme moi ! oui, oui, oui : ...

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Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

benchmark-des-kpis-des-services-clients-2017

- La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la ...

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