• Chatbot
    Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • les-bonnes-astuces-enchantement client
    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Régine Vanheems_Header
    Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

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Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

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- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

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Les 3 défis de la connaissance client pour votre Service Client

billet-livre-blanc-connaissance

- La connaissance client vue par le marketing et par le Service Client, ce n’est pas tout à fait la même chose… Au marketing, elle sert avant tout à segmenter la cible le plus finement possible pour maximiser les chances ...

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Attention au champ commentaire de vos fiches clients !

Champ commentaire_header

- Bien pratique pour les conseillers, le champ commentaire des fiches clients est une zone à haut risque si son utilisation n’est pas sérieusement encadrée par des règles connues et appliquées par tous les conseillers. La ...

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Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

billet best-of blog 2016

- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

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The Customer Dream ®, le cocktail qui va enchanter vos clients en 2017

Customer Dream_Header

- The Customer Dream®, c’est LE cocktail qui va faire fureur en 2017 ! Nous l’avons mis au point spécialement pour vous après bien des tâtonnements. Nous, on est déjà accro… Alors on peut vous garantir que vos clients n’y résisteront pas. Ils vont ...

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Notre calendrier de l’Avent 2016 : des surprises jusqu’à Noël avec easiware

maquette-billet-calendrier

- Quand le calendrier de l’Avent pointe son nez, c’est bon signe : cela signifie que Noël approche à grands pas. Qu’on soit grand et raisonnable (comme vous), ou un petit poisson bleu facétieux (comme moi ! oui, oui, oui : ...

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Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

benchmark-des-kpis-des-services-clients-2017

- La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la ...

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Chez iDTGV, l’expérience client est l’affaire de tous, pour de vrai !

Sébastien Bordier, Chargé du Suivi prestataire, iDTGV

- Oui, je sais ce que vous allez dire : on vous parle beaucoup d’iDTGV sur le Blog de la Relation Client depuis quelques temps. Mais il y a de bonnes raisons à cela. D’abord, moi, easi, j’ai une véritable passion pour les ...

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Relation client externalisée, les clés de la sérénité

Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep

- En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m’explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients ...

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Commerçants et e-Commerçants : notre « not todo list » pour réussir votre fin d’année

not todo list fin d'année

- Dans 54 jours, c’est Noël. Ça paraît loin… mais si vous êtes commerçant et/ou e-commerçant, cela signifie qu’il vous reste très peu de temps avant le rush des fêtes de fin d’année car il commence de plus en plus tôt… Entre ...

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