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    Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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    En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • 051_2015_Une réclamation client_une chance
    Une réclamation client = une chance ?

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

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- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

Sun KPIs & Sausages

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

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- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

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- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de voiture ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

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- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

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- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

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- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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Et une bonne année 2017 !

bonne-année

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

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Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

Régine Vanheems_Header

- Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage 

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