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    En 2016, passez à l’enchantement client !

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    Une réclamation client = une chance ?

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    Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

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Et une bonne année 2017 !

bonne-année

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

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Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

Régine Vanheems_Header

- Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage 

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Notre calendrier de l’Avent 2016 : des surprises jusqu’à Noël avec easiware

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- Quand le calendrier de l’Avent pointe son nez, c’est bon signe : cela signifie que Noël approche à grands pas. Qu’on soit grand et raisonnable (comme vous), ou un petit poisson bleu facétieux (comme moi ! oui, oui, oui : ...

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Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

benchmark-des-kpis-des-services-clients-2017

- La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la ...

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Chez iDTGV, l’expérience client est l’affaire de tous, pour de vrai !

Sébastien Bordier, Chargé du Suivi prestataire, iDTGV

- Oui, je sais ce que vous allez dire : on vous parle beaucoup d’iDTGV sur le Blog de la Relation Client depuis quelques temps. Mais il y a de bonnes raisons à cela. D’abord, moi, easi, j’ai une véritable passion pour les ...

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Au centre Relation Client iDTGV – Une journée extraordinaire avec une équipe extraordinaire

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- Cette visite à Blois, au centre Relation Client d’iDTGV, je l’attendais avec impatience ! Et voilà, c’est « aujourd’hui ». Nous sommes le 25 août 2016, il fait un temps superbe et nous ne sommes pas mécontents, Samuel (

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Quand le Service Client conversationnel devient une réalité

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- Quand j’ai utilisé pour la première fois l’expression « Service Client conversationnel », c’était sur ce blog, dans ce billet sur les

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Chez Michel et Augustin, la connaissance client, ce n’est pas du tout ce que vous croyez !

Michel et augustin_Margaux_

- easi, gourmand patenté (mais pas toqué), a rencontré Margaux D, plume officielle de la tribu Michel et Augustin ET pâtissière fraîchement diplômée. Résultat : une nouvelle grande interview avec plein de ...

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NUXE : la formule secrète d’une expérience client prodigieuse

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  Depuis l’Huile Prodigieuse en 1991, NUXE démontre son étonnante capacité à allier nature et luxe pour offrir à toutes les femmes des produits innovants, sensoriels, respectueux de la physiologie de la peau, au juste rapport qualité/prix.

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