Les tweets de @LeServiceClient, j’adore !

- @LeServiceClient est un compte Twitter sur lequel nos toujours vigilants amis de

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Nos 3 prédictions pour 2017

- Comme tout le monde y va de ses prédictions pour 2017, easi n’a pas voulu que Le Blog de la Relation Client soit en reste. Il nous a réunis autour de son bocal en nous expliquant que celui-ci pouvait aussi servir de boule ...

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Logiciel d’enchantement client – Bien penser le budget de votre projet

- Le budget… Oui, je sais : ce n’est pas ce qui vous passionne le plus dans votre projet. Raison de plus pour partir sur de bonnes bases, histoire de ne rien oublier d’important et de ne pas déraper sur les coûts une fois le ...

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Logiciel d’enchantement client : 5 choses à dire à votre boss pour qu’il soutienne votre projet

- Votre projet prend forme et, si vous voulez qu’il voie le jour rapidement, il est grand temps d’en parler à votre boss. L'objectif : emporter la décision et faire de lui votre meilleur allié. Pour cela, vous avez besoin ...

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Quel ROI attendre de votre logiciel d’enchantement client ?

- Il y a différentes manières d’estimer le ROI (retour sur investissement) d’un logiciel, mais elles reviennent toujours peu ou prou à quantifier deux choses : 1/ ce que votre logiciel va vous éviter de dépenser et 2/ ce ...

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Comment reconnaître (et choisir) le bon logiciel pour votre service client ?

- Vous savez que vous ne recherchez pas un logiciel lambda mais un logiciel qui aidera vos collaborateurs à atteindre la nouvelle ambition de votre service client : enchanter les clients avec qui ils sont quotidiennement en ...

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Chat communautaire : quand la communauté épaule le service client

  Non, le chat communautaire n’est pas un animal de compagnie dont tous les habitants d’un immeuble s’occupent tour à tour... ;-) C’est un nouveau canal de contact en temps réel qui permet aux visiteurs de votre site de se faire conseiller par d’autres ...

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Tourisme : la connaissance client à l’heure des intermédiaires surpuissants

  Le tourisme fait partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale et l’histoire ne fait que commencer ! On aurait tort de croire que le basculement vers le e-commerce résume à lui seul cette révolution. C’est un fait acquis : en France, en ...

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Combien ça coûte un projet CRM ?

  Un CRM pour votre service client, vous en rêvez ? Vous avez 1000 fois raison : ça va changer votre vie, celle de vos collaborateurs et surtout celle de vos clients ! A ce stade de votre réflexion, histoire de partir en vacances avec l’assurance que votre ...

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Métamorphoses de la file d’attente

  La file d’attente agace quand on est dedans (et que ça n’avance pas). La file d'attente étonne ou intrigue quand elle encombre les trottoirs (mais que se passe-t-il ?). La file d’attente fait fuir l’acheteur pressé… La file d’attente décourage l’acheteur ...

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