Comment porter la voix du client en interne ? Les réponses de Dictanova, L’Occitane et Arvato

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La semaine dernière a eu lieu le traditionnel salon Stratégie Clients. Pour rappel, ce salon c’est un peu la grand-messe de la Relation Client : 15 000 visiteurs, 128 exposants et 75 conférences sur 3 jours (chiffres de 2016). Il se tient chaque année ...

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Quelles attentes pour la nouvelle génération de voyageurs ?

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L’industrie du Travel fait indéniablement partie des secteurs d’activité les plus touchés par la numérisation de l’économie. Si vous regardez du côté des nouveaux acteurs, vous y trouverez, entre autres, Airbnb, Uber, ...

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Co-construction avec Voyages-sncf.com – j’ai testé #OpenVSC et j’ai aimé !

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- Le 16 février, comme, je pense, tous les clients ayant un compte voyages-sncf.com, j’ai reçu un e-mail perso m’invitant à rejoindre la plateforme de co-construction #OpenVSC. Fidèle client du site et grand utilisateur de ...

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La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie

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- A quelques jours de la fête des grand-mères et juste après mardi-gras, chez easiware nous nous sommes dit qu'il était temps de faire une pause sucrée. Et si vous nous suivez un peu, vous ...

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Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

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- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

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La sécurité au coeur de la Relation Client de Uber

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- Peut-être que vous ne le savez pas encore, mais depuis l'été dernier je nage dans les eaux du bocal parisien. J'ai donc dit adieu au Franprix du Jarret et au KFC de La Valentine (et vous comprenez mieux pourquoi j'ai voulu acheter une nouvelle table ...

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BazarChic ou l’histoire d’une table basse qui n’est jamais arrivée…

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- Accusé du jour : BazarChic Victime : moi, Samsam le super héros cosmique Chef d'accusation : une table basse qui n'est jamais arrivée... Je dois vous faire un aveu, j'ai une maladie chronique ...

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Commerçants et e-Commerçants : notre « not todo list » pour réussir votre fin d’année

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- Dans 54 jours, c’est Noël. Ça paraît loin… mais si vous êtes commerçant et/ou e-commerçant, cela signifie qu’il vous reste très peu de temps avant le rush des fêtes de fin d’année car il commence de plus en plus tôt… Entre ...

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Prêts pour le pic d’activité des fêtes de fin d’année ? Les bons conseils de Sandrine Cinus, Responsable de la Relation Client @Promod

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- Je sais que le beau temps persistant n’incite pas vraiment à y penser mais la fin de l’année arrive à grands pas et, avec elle, le pic d’activité bien connu de tous les commerçants et e-commerçants. Les choses ...

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Comment la SNCF enchante ma vie de client omnicanal

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- L’omnical, c’est une réalité pour nous tous en tant que client, mais cela reste un défi pour les marques qui peinent souvent à suivre et, a fortiori, à accompagner leurs client dans leurs parcours entre tous les canaux de ...

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