Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

billet-escda

- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

Lire la suite

La sécurité au coeur de la Relation Client de Uber

uber

- Peut-être que vous ne le savez pas encore, mais depuis l'été dernier je nage dans les eaux du bocal parisien. J'ai donc dit adieu au Franprix du Jarret et au KFC de La Valentine (et vous comprenez mieux pourquoi j'ai voulu acheter une nouvelle table ...

Lire la suite

BazarChic ou l’histoire d’une table basse qui n’est jamais arrivée…

BazarChic_Head

- Accusé du jour : BazarChic Victime : moi, Samsam le super héros cosmique Chef d'accusation : une table basse qui n'est jamais arrivée... Je dois vous faire un aveu, j'ai une maladie chronique ...

Lire la suite

Commerçants et e-Commerçants : notre « not todo list » pour réussir votre fin d’année

not todo list fin d'année

- Dans 54 jours, c’est Noël. Ça paraît loin… mais si vous êtes commerçant et/ou e-commerçant, cela signifie qu’il vous reste très peu de temps avant le rush des fêtes de fin d’année car il commence de plus en plus tôt… Entre ...

Lire la suite

Prêts pour le pic d’activité des fêtes de fin d’année ? Les bons conseils de Sandrine Cinus, Responsable de la Relation Client @Promod

Sandrine-Cinus-Promod

- Je sais que le beau temps persistant n’incite pas vraiment à y penser mais la fin de l’année arrive à grands pas et, avec elle, le pic d’activité bien connu de tous les commerçants et e-commerçants. Les choses ...

Lire la suite

Comment la SNCF enchante ma vie de client omnicanal

omnicanal appli sncf

- L’omnical, c’est une réalité pour nous tous en tant que client, mais cela reste un défi pour les marques qui peinent souvent à suivre et, a fortiori, à accompagner leurs client dans leurs parcours entre tous les canaux de ...

Lire la suite

Puressentiel : l’art de surprendre et d’enchanter

Puressentiel-4

- Cela faisait un petit moment que je tournais autour des huiles essentielles, sans pour autant passer à l’acte. Il y a des choses comme ça que l’on diffère, sans trop savoir pourquoi ou peut-être parce qu’on ne sait pas trop ...

Lire la suite

Benchmark des KPIs des Services Clients : les chiffres clés à méditer cet été ;)

benchmark-des-kpi des services clients

- La question de la mesure de la performance et des KPI des services clients vous intéresse visiblement beaucoup. La preuve : vous étiez déjà très nombreux à notre conférence sur le sujet au salon Stratégie Clients

Lire la suite

Comment Franprix a cru m’enchanter… et pourquoi c’est raté :(

scan-2

- Le 5 avril, après une journée de travail au bocal marseillais et avant d'aller retrouver des amis sur le vieux port, je m'arrête au Franprix en bas de chez moi pour acheter de quoi faire taire les cris de désespoir de mon ...

Lire la suite

KFC, un exemple à suivre pour encourager vos clients à donner leur avis

KFC

- Bon, qu'on se le dise, j'essaie de faire un minimum attention à moi, je fais un peu de sport, je fais attention à ce que je mange, mais parfois il m'arrive de craquer et de me lâcher...

Lire la suite