Quand Pierre Villeneuve prend la satisfaction client à rebrousse-poil…

Pierre Villeneuve_Header_

- Le 14 juin, lors de notre super événement sur les KPIs des Services Clients, j’ai été frappée par l’intervention de Pierre Villeneuve sur la mesure de la satisfaction client. Pierre, pour ceux qui ne le sauraient pas, était ...

Lire la suite

Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

Ballon ContactDistance

_ Aujourd’hui on aide un ami : il s’appelle ContactDistance, et c’est LE média indépendant le plus indispensable qui soit pour tous les professionnels du Service Client, de la Relation Client ...

Lire la suite

Au fait, c’est quoi le machine learning ?

Header Machine Learning

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

Lire la suite

RATP… un long trajet à parcourir, ne serait-ce que pour répondre aux demandes clients…

ratp_image2

2 février 2017. Ce soir, c’est soirée Raviolis chez Walter, mon très cher collègue ! Je sors du bocal et mets le cap sur Bastille, en métro. A la sortie, des contrôleurs attendent les voyageurs. Ils sont quatre, l’air plutôt agressif ...

Lire la suite

Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

Retail boutiques

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

Lire la suite

Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

visuel-tribune-brendan-natral-emotion

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

Lire la suite

6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

bravo_marques les plus recommandées_2

- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

Lire la suite

En 2017, mettez de l’émotion dans vos communications client !

émotion communications clients

- L’émotion, ça tient à pas grand-chose et pourtant, c’est ce « pas grand-chose » qui fait la différence. C’est la réflexion que je me suis faite devant mes cadeaux de Noël. Je me suis aperçue que je ne réagissais pas de la ...

Lire la suite

Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

Lire la suite

La maison de vos rêves, de Martti Linna : le premier polar qui parle de normes ISO et de satisfaction client !

La maison de vos rêves

- Je suis tombée sur La maison de vos rêves, de Martti Linna, complètement par hasard. Des polars, j’en lis beaucoup. Il y en a ...

Lire la suite