En 2017, mettez de l’émotion dans vos communications client !

émotion communications clients

- L’émotion, ça tient à pas grand-chose et pourtant, c’est ce « pas grand-chose » qui fait la différence. C’est la réflexion que je me suis faite devant mes cadeaux de Noël. Je me suis aperçue que je ne réagissais pas de la ...

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Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

Chatbot

Franck Mayans, grand chef de l’indispensable ContactDistance, nous a embarqués dans une drôle d’aventure : obtenir les confidences intimes d’un bot ! Comme il sait qu’on est tous fans de sa newsletter (notre récré « sourire » ...

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La maison de vos rêves, de Martti Linna : le premier polar qui parle de normes ISO et de satisfaction client !

La maison de vos rêves

- Je suis tombée sur La maison de vos rêves, de Martti Linna, complètement par hasard. Des polars, j’en lis beaucoup. Il y en a ...

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Le secret d’une Smart Expérience dans le Travel ? L’humain… Enfin, ça se discute…

maquette-billet-Travel-night

- Pour délivrer une Smart Expérience dans le voyage et le tourisme, il faut des offres « smart », des services « smart » mais surtout et avant tout de l’humain. Voilà, en deux mots comme en cent, ce que je ...

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Relation client externalisée, les clés de la sérénité

Business People Meeting Corporate Connection Togetherness Concep

- En France, il y a une espèce de pudeur que je ne m’explique pas bien vis-à-vis de la relation client externalisée : les marques qui externalisent, en totalité ou en partie, la gestion des demandes de leurs clients ...

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Au centre Relation Client iDTGV – Une journée extraordinaire avec une équipe extraordinaire

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- Cette visite à Blois, au centre Relation Client d’iDTGV, je l’attendais avec impatience ! Et voilà, c’est « aujourd’hui ». Nous sommes le 25 août 2016, il fait un temps superbe et nous ne sommes pas mécontents, Samuel (

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« Au 30 » à Lille : une expérience hôtelière unique, mais pas dans un hôtel…

Au 30_ Expérience hôtelière

- Je laisse mon complice Olivier Waton, Alliances & Partners Manager de PROSODIE, vous raconter l’expérience hôtelière exceptionnelle que nous avons vécue à Lille en septembre. Pas dans un palace, non ! Mieux que cela : « Au 30 » – une ...

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Tous les touristes veulent vivre une expérience authentique et unique, sauf que…

Expérience authentique_Tourisme

- … c’est compliqué d’offrir une expérience authentique et unique à des centaines de millions de personnes. Oui, on parle bien de centaines de millions car « 

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5 dessins drôles qui en disent long sur la Relation Client…

Dessins Relation Client_2point0

- J’ai commencé une collection de dessins humoristiques sur la Relation Client et le Service Client. C’est très récent, ma collection est encore très réduite (5 ci-dessous + celui qui est en tête de ce billet) mais je ne ...

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Le guide ultime pour convaincre votre boss de financer votre plateforme de Service Clients

Le guide ultime pour convaincre votre boss de financer votre plateforme de Service Clients

- Oui, vous avez bien lu, nous vos proposons non pas UN guide mais LE guide ultime, celui qui va vous aider à franchir cette étape absolument décisive pour l'avenir de votre Service Clients : convaincre votre patron de ...

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