Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

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- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

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- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

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- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de voiture ...

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Éviter les drames émotionnels au Service Client – Entretien avec Éric Faure | CoRelations

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- Comment désamorcer les drames émotionnels au Service Client ? Qu’est-ce que ça veut dire « gérer les émotions » pour un conseiller confronté à des dizaines de clients toute la journée ? Comment fait-on pour que les ...

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Les chatbots et la vente : réactifs, oui ! Proactifs, non…

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- Les chatbots ne sont pas encore tout à fait ce qu'on dit qu'ils sont... Eric Faure, consultant en communication écrite (commercial, e-mail, chat) chez 

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Au CES de Las Vegas, la techno de demain est bientôt dans votre salon

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Dernièrement, Pierre Villeneuve, CEO et Fondateur de  HxLab (et ancien Directeur de la Relation Client d'IKEA), nous a envoyé une carte postale de ses dernières vacances. Pas celle avec la ...

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Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

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- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

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Et une bonne année 2017 !

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Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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The Customer Dream ®, le cocktail qui va enchanter vos clients en 2017

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- The Customer Dream®, c’est LE cocktail qui va faire fureur en 2017 ! Nous l’avons mis au point spécialement pour vous après bien des tâtonnements. Nous, on est déjà accro… Alors on peut vous garantir que vos clients n’y résisteront pas. Ils vont ...

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Régine Vanheems : « Il y a un grand malentendu sur la digitalisation des points de vente et sur l’expérience client » – Entretien

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- Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage 

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