Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

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Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de ...

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Éviter les drames émotionnels au Service Client – Entretien avec Éric Faure | CoRelations

- Comment désamorcer les drames émotionnels au Service Client ? Qu’est-ce que ça veut dire « gérer les émotions » pour un conseiller confronté à des dizaines de clients toute la journée ? Comment fait-on pour que les ...

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Les chatbots et la vente : réactifs, oui ! Proactifs, non…

- Les chatbots ne sont pas encore tout à fait ce qu'on dit qu'ils sont... Eric Faure, consultant en communication écrite (commercial, e-mail, chat) chez 

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Au CES de Las Vegas, la techno de demain est bientôt dans votre salon

Dernièrement, Pierre Villeneuve, CEO et Fondateur de  HxLab (et ancien Directeur de la Relation Client d'IKEA), nous a envoyé une carte postale de ses dernières vacances. Pas celle avec la ...

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Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

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Et une bonne année 2017 !

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

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