Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

Expérience Client The French Forum_header

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

Lire la suite

Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

Sun KPIs & Sausages

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

Lire la suite

Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

benchmark-des-kpis-BBQ Party

- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

Lire la suite

« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

Chatbot_header

- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

Lire la suite

Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

marion_header_Drivy

- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de voiture ...

Lire la suite

Éviter les drames émotionnels au Service Client – Entretien avec Éric Faure | CoRelations

Eric Faure_Drames émotionnels

- Comment désamorcer les drames émotionnels au Service Client ? Qu’est-ce que ça veut dire « gérer les émotions » pour un conseiller confronté à des dizaines de clients toute la journée ? Comment fait-on pour que les ...

Lire la suite

Les chatbots et la vente : réactifs, oui ! Proactifs, non…

maquette-billet-chatbot

- Les chatbots ne sont pas encore tout à fait ce qu'on dit qu'ils sont... Eric Faure, consultant en communication écrite (commercial, e-mail, chat) chez 

Lire la suite

Au CES de Las Vegas, la techno de demain est bientôt dans votre salon

Pierre-Villeneuve-CES-2017-5

Dernièrement, Pierre Villeneuve, CEO et Fondateur de  HxLab (et ancien Directeur de la Relation Client d'IKEA), nous a envoyé une carte postale de ses dernières vacances. Pas celle avec la ...

Lire la suite

Votre billet sur le Blog de la Relation Client, c’est possible !

billet best-of blog 2016

- Le Blog de la Relation Client, tout le monde nous en dit le plus grand bien ! Évidemment, cela nous fait très plaisir. Billet après billet (482 à ce jour, avec celui-ci), nous* sommes ravis de partager avec vous nos ...

Lire la suite

Et une bonne année 2017 !

bonne-année

Toute l'équipe d'easiware vous souhaite une belle et merveilleuse année 2017. Ce que l'on vous souhaite pour cette nouvelle année ? Que comme nous vous ...

Lire la suite