Sécurité des données : 83 % des consommateurs font confiance à leur banque. A tort ?

Sécurité des données

- A priori, on se dit que les banques et les assurances sont au top du top en matière de sécurité des données, avec en tête l'idée que leurs systèmes d'information sont des coffres-forts inviolables. On veut bien croire que ...

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Racheté par une banque, Compte-Nickel reste-t-il un service bancaire « sans banque » ?

Compte-Nickel

- C’est la question que je me suis posée en apprenant mardi matin l’acquisition de la Financière des paiements électroniques, c’est-à-dire du créateur de Compte-Nickel, par BNP Paribas. Ce n’est certes ni la première fois, ni ...

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Prélude à la lettre d’amour que je n’ai pas écrite à mes clients

Saint Valentin dans la Relation Client

- Il y a 10 jours, je disais à easi : quelle chance d’avoir des clients qui nous font confiance ! Quelle chance d’avoir une équipe et des partenaires qui s’investissent autant ! Tu sais, pour un entrepreneur, la confiance ...

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Faut-il être riche pour être bien servi ?

faut-il être riche pour être bien servi

- C’est par cette question – « faut-il être riche pour être bien servi ? » – qu’une cliente de Sosh, la marque « à petit prix » d’Orange, concluait un long message de colère et de désarroi ...

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Selon Forrester, les Français seraient peu exigeants envers les Services Clients

Forrester Header

- Forrester nous apprend que les Français sont moins exigeants vis-à-vis des Services Clients que les Britanniques et les Allemands. En voilà une nouvelle ! Nous sommes le peuple réputé le plus critique et le plus  râleur de ...

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Benchmark des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 2ème édition. A vous de jouer !

benchmark-des-kpis-des-services-clients-2017

- La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la ...

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La livraison gratuite est un gouffre pour le e-commerce

Livraison gratuite

- La livraison gratuite des achats en ligne fait partie de ces avantages qui poussent le consommateur à acheter plutôt sur tel site e-Commerce que sur tel autre. Tous ceux qui achètent leurs livres chez Amazon ont fini par ...

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Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients

Effort client

- Je viens de prendre connaissance des résultats de la dernière édition du Baromètre AFRC de l’Effort Client*, une lecture que je recommande à tous ceux qui ne croient pas aux vertus des démarches centrées sur le parcours ...

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Êtes-vous prêt à consacrer 20% de votre budget pub & marketing à la relation client ?

manuel_diaz_marche_ou_creve

- Dans le monde, les marques dépensent 50 fois plus en pub qu’elles n’investissent dans la relation client. On parle en milliards, évidemment : d’un côté, 500 milliards pour la pub ; de l’autre, seulement 10 milliards ...

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Arrêtez de confondre connaissance client et big data

connaissance client big data

- Si on parle moins de big data depuis quelques mois, il n’en reste pas moins que beaucoup de gens mettent désormais un signe égal entre « connaissance client » et « big data », au motif que toute entreprise a aujourd’hui ...

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