Les 3 défis de la connaissance client pour votre Service Client

- La connaissance client vue par le marketing et par le Service Client, ce n’est pas tout à fait la même chose… Au marketing, elle sert avant tout à segmenter la cible le plus finement possible pour maximiser les chances ...

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Snapchat… un canal de plus ? Et combien d’autres encore ?

- Snapchat, qu’on décrit généralement comme la messagerie préférée des ados/millenials, intéresse de plus en plus de marketers. Pas besoin d’aller chercher très loin pourquoi : en marketing, il faut être là où est ...

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Quand le Service Client conversationnel devient une réalité

- Quand j’ai utilisé pour la première fois l’expression « Service Client conversationnel », c’était sur ce blog, dans ce billet sur les

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Les applis de messagerie instantanée bousculent les habitudes des services clients. Et c’est tant mieux !

- Les applis de messagerie instantanée ne cessent de progresser dans les usages mobiles. L’engouement est énorme, et comme il est planétaire, parler de phénomène de société me paraît pour une fois totalement justifié. De ...

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Et à l’international, les marques et le digital, ça se passe comment ?

- Allez, je vous emmène faire un petit tour à l’international, pas pour vous aider à préparer les vacances qui approchent à grands pas, mais pour vous parler du digital et de ce qu’il change dans les relations entre les ...

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Les avis de vos clients sur Trustpilot directement dans votre outil de service client !

- Vos clients sont de plus en plus enclins à donner leur avis sur votre marque et vos produits sur des sites tels que Trustpilot, Critizr, Avis Vérifiés, etc. Et les consommateurs sont de plus nombreux à consulter ces sites ...

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Connaissez-vous et comprenez-vous vraiment les points de douleur de votre service client ?

- Identifier et analyser les points de douleurs de votre service client est une étape très importante avant la mise en place d’un nouveau logiciel. Personnellement, je suis convaincu que c’est même ce qui détermine la ...

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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

- L’attente – au téléphone, au péage, à la caisse, à la poste… – est de longue date identifiée comme une plaie de la vie « moderne ». Loin de décupler le désir pour les consommateurs impatients que nous sommes, elle est au ...

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Travel : des services clients injoignables pendant le week-end ?

- Mes dernières vacances en famille ont été l’occasion d’expérimenter une réalité déconcertante et passablement stressante : l’impossibilité de joindre les services clients des acteurs travel & tourisme pendant le ...

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Les services clients confondraient-ils productivité et performance ?

- Au vu des indicateurs que suivent les managers de service client, on a l’impression qu’ils sont obsédés par la productivité opérationnelle. Bien sûr, c’est très important de mesurer sa productivité pour gérer correctement ...

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