Michael Kors : l’hallucinante solution proposée par le service client

En août 2014, j’ai acheté sur l’Apple Store une sacoche Michael Kors pour protéger mon MacBook. Il s’agissait en fait d’un cadeau d’anniversaire et j’en ai été ravie jusqu’au jour où, en pleine rue, un des mousquetons qui permettent d’accrocher la lanière a cassé ...

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L’effet « Waouh ! » est à la portée de votre service client

  « Waouh ! » C’est le cri de bonheur que poussent vos clients quand vous les étonnez – en bien, évidemment ! Et cela a sur eux un effet magique : leurs yeux se mettent à briller, certains se mettent à sauter de joie comme le Marsupilami, d’autres sont ...

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Comment effrayer vos clients ? Les 7 astuces…

A quelques jours d’Halloween, nous avions envie de vous proposer les 7 astuces pour effrayer vos clients ! En d’autres mots, la méthode pour les rendre malheureux, les faire fuir et être sûr qu'ils parlent de vous en mal.

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Offrir un service pour récupérer l’adresse email : la bonne idée de Ba&Sh

Vous recherchez quotidiennement un prétexte pour récupérer l’adresse email de vos clients ? Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul ! Nous avions parlé

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S.T.-Dupont : l’exception s’arrête au produit

Mon mari ayant le défaut de fumer, et un homme élégant se devant d’avoir un beau briquet, son cadeau d’anniversaire était tout trouvé ! C’est en surfant sur vente-privée.com que j’ai trouvé mon bonheur. Chouette une vente S.T.-Dupont : la référence en la ...

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Quand le marketing de DECATHLON donne un coup de pouce à son service client

Je vais vous faire une petite confidence : je ne suis pas une grande sportive, même si j’ai tout de même fait le Marseille-Cassis avec toute l’équipe d’easiware (une grande fierté)... J’ai donc vraiment découvert DECATHLON il y a seulement quelques temps avec mes ...

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L’enquête d’enchantement post-traitement : une bonne idée pour votre service client !

  Un contact avec le service client d’une entreprise est souvent, et même de plus en plus souvent, l’heure de vérité pour les clients. Pour faire la différence à leurs yeux, ce n’est plus seulement de la satisfaction qu’ils doivent ressentir :

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Et si votre service client arrêtait de jongler entre les logiciels ?

  En l’espace de 15 ans la palette de logiciels utilisés par les conseillers des services clients n’a cessé de s’étendre. La raison ? Tout simplement, la diversification des canaux mis à la disposition des clients. Dans la plupart des entreprises, ...

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Bonne idée de la SNCF : anticiper les désagréments

  On a beaucoup reproché à la SNCF de ne pas suffisamment informer ses clients en cas de problème et en particulier pendant dans les périodes de grève. Eh bien, je ne sais pas si c’est un nouveau mot d’ordre mais je constate avec plaisir que les choses sont ...

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5 conseils pour réussir l’intégration des réseaux sociaux dans votre service client

  Votre marque est présente sur les réseaux sociaux mais ces derniers sont-ils pour autant un canal de service client à part entière ? Encore trop souvent, la réponse est non et ce, pour la simple raison que les réseaux sociaux ont d’abord été « la chose » ...

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