OCP RepartionAméliorer la relation client dans la cosmétologie
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Le cas client - OCP

 

Il est clair que notre capacité à traiter plus efficacement les demandes des clients contribue à leur satisfaction et est un facteur de fidélisation.

Valérie Falque, Directeur de projet CRM chez OCP

Chez OCP, 95% des réclamations passent en niveau 2. Quand la qualité pharmaceutique est en jeu, la demande est traitée par l’établissement de production, responsable de la qualité de ses prestations sur l’ensemble de la chaîne.

CE QU’ easi A APPORTÉ À OCP

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Une organisation décentralisée

pour répondre aux exigences d'une activité très réglementée

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Gérer et tracer les réclamations

Une OB-LI-GA-TION !

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Des données plus complètes et mieux exploitées

Base de travail objective pour les équipes et la mise en place de plans d’actions

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