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Optimisez la qualité de traitement

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DONNÉES CLIENT

Jouez la qualité des données pour vos clients et votre budget 

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Les fonctions de dédoublonnage automatique et vérification postale  proposées par easiware sont essentielles pour garantir la qualité de votre base de données.

Vos conseillers gagnent du temps à la recherche et à la saisie et vous maximisez votre budget en éliminant les coûts d’envois de courriers, e-mails ou colis mal adressés.

Les informations utilisées dans vos communications clients sont exactes. Vos clients se sentent reconnus et considérés.

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DÉLAIS DE TRAITEMENT

Traitez vos demandes en fonction leur priorité 

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Avec easiware, vous pouvez définir un niveau de priorité de traitement pour chaque catégorie de demandes.

Vous pouvez ainsi traiter vos demandes en FiFo (First In/First Out) ou en fonction du niveau de priorité défini.

Votre engagement en termes de délais de réponse est respecté et vos clients s’en réjouissent !

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RÉPONSE UNIFIÉE

Apportez des réponses qualitatives et personnalisées

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Base de connaissances

Une question sortant de l’ordinaire ? Un doute sur la réponse à apporter ? Vos conseillers accèdent immédiatement aux fiches thématiques de la base de connaissances. Elles peuvent comporter du texte, des images et des liens vers des pages web. Par défaut, les fiches sont présentées en fonction de la catégorie de la demande mais la recherche par mots clés permet de faire remonter les fiches dans lesquelles les mots saisis apparaissent… Chaque conseiller peut enrichir la base de connaissances au fil de l’eau. Un processus d’approbation automatique permet aux responsables ou au service Qualité/Formation de valider les enrichissements proposés.

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Modèles de réponse personnalisable

Une fois le canal de réponse sélectionné, le conseiller accède à des modèles de réponses qu’il peut personnaliser manuellement ou en intégrant automatiquement des informations issues de la base de données. Orales ou écrites, ses réponses sont à la fois personnalisées, normalisées et incorporées dans l’historique de la demande. Vous conjuguez ainsi qualité des réponses, personnalisation et productivité.

Vous pouvez aussi attacher des notes, des relances, des rappels, des tâches ou des rendez-vous à une demande et l’assigner à n’importe quel utilisateur. L’évènement se créera automatiquement dans son agenda.

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Escalade

Vous pouvez définir des groupes de compétences et des règles d’attribution des demandes en fonction du canal, de la catégorie ou tout autre critère. Le conseiller peut escalader la demande à un autre groupe de compétence (ex : niveau 2) ou la transférer à un utilisateur pour apporter la réponse la plus appropriée.

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« APPEL A UN AMI »

Sollicitez une personne externe pour apporter la meilleure réponse

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Certaines demandes nécessitent l’aide ou l’expertise de personnes extérieures au Service Client ou à l’entreprise. easiware vous permet de soumettre le contenu d’une demande à un interlocuteur externe par email afin qu’il apporte sa contribution directement dans la demande via une page web. Vos conseillers peuvent ainsi très facilement solliciter d’autres services, des partenaires ou des sous-traitants pour résoudre des cas complexes.

Vos clients n’ont qu’un interlocuteur et obtiennent des réponses plus rapides, plus précises et plus complètes : votre Service Client est plus efficace.

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