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Construisez un service client étendu

CONNAISSANCE CLIENT

Une relation sur-mesure

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Grâce à easiware, vous disposez d’une fiche contact étendue. Vous avez l’outil rêvé pour offrir une relation sur-mesure
à chacun de vos clients.

Vous avez ainsi accès aux coordonnées (adresse, téléphone…), aux données transactionnelles (commandes, tracking de livraison, retours…) et relationnelles du client (échanges, demandes, programme de fidélité, messages sur les réseaux sociaux…).

Les données peuvent provenir de vos SI internes (ERP, base marketing, score datamining) mais aussi de référentiels externes et de données issues de Facebook et Twitter.

Retrouvez les informations clés sur votre client grâce à une synthèse au niveau de chaque demande pour un traitement
rapide et sur mesure.

easiware connaissance client

ENQUÊTE D’ENCHANTEMENT

Mesurez la satisfaction client à l’aide d’enquêtes en ligne

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enquete-satisfaction

Disposez d’un baromètre d’enchantement clients en envoyant automatiquement une enquête en ligne de type « NPS » suite au traitement de chaque demande par votre service client.

easiware vous permet également d’envoyer automatiquement ou ponctuellement touts autres types d’enquêtes en ligne telles que les enquêtes produit, enquêtes de satisfaction, retours d’expérience…

Avec le module marketing, vous créez vos questionnaires et paramétrez vos envois sans quitter easiware.

Vous leur demandez leur avis : vos clients se sentent écoutés.

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APPELS SORTANTS

Transformez vos campagnes d’appels sortants en jeu d’enfant 

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Avec easiware, vous organisez et réalisez des campagnes d’appels sortants vers vos clients ou vos prospects.

Avec le module marketing vous paramétrez et gérez vos opérations au sein même de votre solution.

Vous venez vers eux avec le bon message : vos clients vous écoutent.

emailing

EMAILING

Envoyez rapidement une communication e-mail à vos clients 

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Un problème qualité, un évènement inattendu, une nouvelle offre commerciale…

easiware vous permet d’adresser facilement un e-mail à tout ou partie de vos clients grâce à son module marketing.

Votre Service Client devient un vecteur de communication proactif. Informés, vos clients sont satisfaits.

Emailing