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Pourquoi une plateforme d’enchantement client ?

Plus qu’un logiciel multicanal de traitement des demandes, easiware est une plateforme de connaissance client
qui permet à l’ensemble des talents de l’entreprise d’accéder à l’information en temps réel pour offrir une expérience exceptionnelle.

Notre objectif : vous permettre d’enchanter vos clients !


Concrètement ?
Notre plateforme de connaissance client intègre des messages adressés via l’ensemble des canaux,
y compris les réseaux sociaux et sites d’avis client, afin de les rattacher au consommateur concerné
et de les traiter le plus rapidement possible et d’historiser les réponses apportées.

COHÉRENCE

PERTINENCE

PLAISIR

POUR QUI ?

Vous êtes une marque ambitieuse, exigeante, innovante et surtout pétillante

Le client est au cœur de votre stratégie d’entreprise

Vous rêvez d’être élu
Service Client de l’année

PERSONNALISEZ 

CHAQUE CONTACT

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multicanal

MULTICANAL

Traitez les demandes de vos clients dans la même solution, quel que soit le canal.

vision-360

VISION 360°

Accédez en permanence à l’historique complet du client et de sa demande.

reseaux-sociaux

RÉSEAUX SOCIAUX 

Intégrez les tweets et les posts déposés sur vos comptes Twitter et Facebook et convertissez-les en demandes, sans ressaisie.

OPTIMISEZ 

LA QUALITÉ DE TRAITEMENT

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donnees-clients

DONNÉES CLIENT

Automatisez la saisie et la validation des données client, historisez et dédoublonnez les demandes entrantes en les consolidant.

delais-de-traitement

DÉLAIS DE
TRAITEMENT

Définissez des délais et des modes de traitement par catégorie de demandes et suivez vos temps de réponse en permanence.

 

reponse-unifiee

RÉPONSE UNIFIÉE

Appuyez-vous sur des bases de connaissances, des modèles de réponses et des processus d’escalade clairement définis pour apporter une réponse unique et de qualité à chaque demande.

appel-ami

APPEL à un ami

Transférez directement les demandes qui concernent vos partenaires ou fournisseurs en générant pour chaque demande un e-mail de notification et une page leur permettant de répondre sans être équipé d’easiware.

GAGNEZ

EN PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

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collaboration

COLLABORATION

Utilisez tous les outils intégrés pour faciliter le partage de toutes les informations utiles entre les collaborateurs.

reporting

REPORTING

Suivez en continu l’activité de votre Service Client d’un point de vue quantitatif et qualitatif.

productivite

PRODUCTIVITÉ

Analysez en détail le temps de traitement des demandes.

interfacade-telephonique

INTERFAÇAGE TÉLÉPHONIQUE

Gagnez du temps en interfaçant easiware avec votre outil de téléphonie (CTI).

CONSTRUISEZ

UN SERVICE CLIENT ÉTENDU

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CONNAISSANCE
CLIENT

Offrez une expérience sur-mesure à chacun de vos clients grâce à l’ensemble des informations dont vous disposez.

ENQUÊTE D’ENCHANTEMENT

Mesurez la qualité de votre service avec l’envoi d’enquêtes de satisfaction par e-mail.

appel-sortant

APPELS SORTANTS

Ciblez des listes de contacts et utilisez des questionnaires préétablis.

emailing

E-MAILING

Envoyez une communication de masse à une cible donnée.

LES BÉNÉFICES

avec easiware

Pour votre entreprise

Décuplez la fidélité de vos clients grâce à
l’enchantement.

Réduisez vos coûts liés au Service Client grâce au dédoublonnage des demandes et à l’amélioration de la productivité de traitement.

Facilitez le travail de vos conseillers grâce à des outils ergonomiques et instinctifs.

Pour vos clients

Rendez les heureux, grâce à des délais de traitement optimum.

Renforcez leur confiance grâce à des réponses pertinentes et unifiées quel que soit le canal utilisé

Enchantez-les en leur offrant une expérience
personnalisée

ILS NOUS FONT CONFIANCE

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Une pièce qui n’arrive pas à temps, c’est du matériel immobilisé.

Patrice Hadot, Chef de projet Gestion de la relation client CLI

Le rôle du Service Client est de prévenir ces situations et d’y remédier. En rationalisant la gestion des demandes, easicrm contribue à la fiabilisation des approvisionnements en pièces détachées.