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Nos easibooks

Devenez imbattable !

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Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
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Benchmark des KPI des Services Clients - 2016
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Tome 8 - 19 histoires d'expériences client TOP & FLOP
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Tome 7 - Les bonnes astuces pour enchanter vos clients
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Comment construire une expérience client à 360° en rapprochant relation client & marketing ?
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Tome 6 - Pourquoi & comment déployer un logiciel pour mon service client en 1 mois ?
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Tome 5 - Comment devenir lauréat du prix ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE ? Les conseils d'easi...
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TOME 4 : Des exemples concrets de relations clients pétillantes
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Outil - Grille d'évaluation pour votre projet CRM
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Outil - Quel budget pour votre logiciel CRM ?
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"Pour offrir la qualité de service et d’écoute attendue par les consommateurs, nous avons repensé la logique de notre service consommateur"
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"Les clients veulent une relation unique, un de nos objectifs prioritaires est de les traiter de manière personnalisée"
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"Nous disposons d’une base de données clients fiable et actualisée, facilitant la collaboration entre les différents services"
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"Pour faire du Service Client un véritable atout, nous avions besoin d’un outil qui centralise et historise toute l’information client"
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"easicrm s’est distingué de ses concurrents car il aborde la gestion de la relation client sous un angle humain et non administratif"
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"Avec easicrm service client, tous les canaux sont gérés dans une seule et même interface"
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TOME 3 : Offrir un service extraordinaire à vos clients
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Best Of 2014 du leblogdelarelationclient.com
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VIDEO - Les réseaux sociaux dans la relation client selon Michel & Augustin
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VIDEO – La vision unique du consommateur selon OUIGO (Extrait 4)
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VIDEO – La vision unique du consommateur selon OUIGO (Extrait 3)
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VIDEO – La vision unique du consommateur selon OUIGO (Extrait 2)
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VIDEO – La vision unique du consommateur selon OUIGO (Extrait 1)
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TOME 2 : Comprendre vos clients avec des chiffres clés
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TOME 1 : Tout savoir sur la gestion du service client
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Modèle de cahier des charges pour mon logiciel service client
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Modèle de cahier des charges pour mon logiciel de gestion de contacts consommateurs
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De Michel et Augustin à Meetic… regards croisés de 9 PME françaises sur la Relation Client
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Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre budget
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Le « non dictionnaire » de la Relation Client
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Modèle de cahier des charges pour mon projet CRM